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Add-on AI agents - Advanced

In agenti AI - Avanzati, i parametri sono informazioni che puoi raccogliere e usare per personalizzare i workflow agenti AI . In particolare, puoi sfruttare i parametri nei blocchi condizionali, nei segmentie nelle integrazioni API.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Parametri disponibili
  • Operatori disponibili

Parametri disponibili

I parametri possono provenire da tre origini:

  • Parametri della piattaforma CRM
  • Parametri dei dati di sessione
  • Parametri di integrazione back-end

Parametri della piattaforma CRM

Le piattaforme CRM in genere memorizzano informazioni sui clienti come nome e indirizzo email. Queste informazioni possono essere recuperate dalla piattaforma CRM e salvate per l’uso in blocchi condizionali.

Per recuperare informazioni dalla piattaforma CRM , aggiungi un’azione associata all’evento “Conversazione iniziata” per raccogliere i dati dal tuo CRM quando inizia una conversazione. Le informazioni verranno raccolte per ogni nuova conversazione e applicate a tutti i dialoghi all’interno del tuo agenti AI.

Parametri dei dati di sessione

I dati di sessione si riferiscono alle informazioni fornite dai clienti durante una sessione di messaggistica con l’ agenti AI. Aggiungi un’azione a livello di blocco a un flusso di dialogo per recuperare i dati della sessione e salvarli come valore di parametro.

Questi parametri di sessione sono raccolti per impostazione predefinita:

Parametro Esempio di caso d’uso
{{lastDetectedLanguage}} Fornisci la risposta del sistema in lingua non supportata nella lingua dell’utente.
{{active_language}} Crea risposte specifiche per la lingua.

Come valore del parametro, devi usare l’ID della lingua, non il nome. Puoi trovare l’ID nelle Impostazioni > Impostazioni agenti AI > Lingue e selezione di una lingua.

{{chatTranscript}} Allega la trascrizione della conversazione a un ticket per l’escalation via email.
{{lastVisitorMessage}} Ripeti le parole del cliente, spesso in una risposta predefinita, come ad esempio: “Temo di non sapere nulla di {{lastVisitorMessage}} ancora.”
{{integrationId}} Indirizza i messaggi in ingresso agli agenti AI pertinenti con regole di indirizzamento basate sull’origine (integrationId) del messaggio in ingresso.

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{{confidence_score}} Basa la risposta sulla soglia di affidabilità del riconoscimento dello scopo. Confidence_score viene arrotondato per eccesso o per difetto a numeri interi (interi).

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{{lastResolution}} Imposta un flusso di dialogo diverso in base all’ultimo stato di soluzione personalizzato: Undefined, Informed, Resolved, Not Resolved, Escalated To Agent, o Escalated via Emaile invialo al tuo CRM come tag al momento dell’escalation.

Quando crei parametri di sessione personalizzati con un’azione, non usare lo stesso nome di uno di questi parametri di sistema. Verrà generato un errore e i dati non verranno recuperati.

Anche le entità sono considerate parametri dei dati di sessione. Il nome dell’entità è il nome del parametro. Tutte le informazioni acquisite tramite le entità vengono memorizzate come dati di sessione fino a due ore dopo l’inattività della conversazione.

Parametri di integrazione back-end

L’ agenti AI può anche recuperare informazioni da un’integrazione API personalizzata per creare flussi di dialogo personalizzati.

Operatori disponibili

La tabella seguente elenca gli operatori disponibili, ciascuno dei quali rientra in uno dei tipi seguenti:
  • Stringa: Parola
  • Booleano: Vero o falso
  • Array/elenco: Elenco separato da virgole
  • Intero: Numero intero
  • Mobile: Numero decimale
Operatore Usa per Esempio Tipo di parametro previsto Tipo di valore condizione
is / Is not Valori singoli country is Germany stringa stringa o numero intero
Is / Is not (boolean) Dichiarazioni vere o false loggedIn Is True booleano booleano
In / Not in Una condizione OR con più valori separati da una virgola country In Germany, Japan, Finland stringa array
Array includes / does not include Ricerca di un valore particolare in un elenco di valori memorizzati come array nella sessione tags_Array Array Includes item VIP array stringa
Text includes / does not include Ricerca di una sottostringa, come il prefisso internazionale in un URL, in base ai dati testuali nella sessione URL text Includes fr stringa stringa
Exists / Does not exist Verifica della presenza di un parametro nella sessione, senza un valore specifico email Exists

country: '' , nullo completamente non definito

qualsiasi N/D
Starts with / Does not start with Valori di stringa singola country Starts with united stringa stringa
Greater than

Greater than or equal

Less than

Less than or equal
Tutti i tipi di numeri (interi e float), con riconoscimento del contenuto e azioni, incluso il valore
  • Supera un valore impostato
  • Supera o è uguale a un valore impostato
  • È inferiore a un valore impostato
  • È minore o uguale a un valore impostato
Number Greater than or equal 9 intero o float intero o float
Else Il fallback, deve sempre essere aggiunto come ultima condizione N/D qualsiasi cosa N/D

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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