Uso dei parametri negli agenti AI

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I parametri sono informazioni che puoi raccogliere e usare per personalizzare i workflow degli agenti AI . In particolare, puoi sfruttare i parametri nei blocchi condizionali , nei segmenti e nelle integrazioni API .

Questo articolo include i seguenti argomenti:

Parametri disponibili
Operatori disponibili

Parametri disponibili

I parametri possono provenire da tre origini:

Parametri della piattaforma CRM
Parametri dei dati di sessione
Parametri di integrazione backend

Parametri della piattaforma CRM

Le piattaforme CRM in genere memorizzano informazioni sui clienti come nome e indirizzo email. Queste informazioni possono essere recuperate dalla piattaforma CRM e salvate per l’uso in blocchi condizionali.

Per recuperare informazioni dalla piattaforma CRM , aggiungi un’azione associata all’evento “Conversazione iniziata” per raccogliere i dati dal tuo CRM quando inizia una conversazione. Le informazioni verranno raccolte per ogni nuova conversazione e applicate a tutti i dialoghi all’interno agenti AI.

Parametri dei dati di sessione

I dati di sessione si riferiscono alle informazioni fornite dai clienti durante una sessione di messaggistica con l’ agenti AI. Aggiungi un’azione a livello di blocco a un flusso di dialogo per recuperare i dati della sessione e salvarli come valore di parametro.

Questi parametri di sessione sono raccolti per impostazione predefinita:

Parametro	Esempio di caso d’uso
{{lastDetectedLanguage}}	Fornisci la risposta del sistema in lingua non supportata nella lingua dell’utente.
{{active_language}}	Crea risposte specifiche per la lingua. Come valore del parametro, devi usare l’ID della lingua, non il nome. Puoi trovare l’ID in Impostazioni> Impostazioni agenti AI> Lingue e selezione di una lingua.
{{chatTranscript}}	Allega la trascrizione della conversazione a un ticket per l’escalation via email.
{{lastVisitorMessage}}	Ripeti le parole del cliente, spesso in una risposta predefinita, come ad esempio: “Temo di non sapere nulla di{{lastVisitorMessage}} ancora.”
{{integrationId}}	Indirizza i messaggi in ingresso agli agenti AI pertinenti con regole di indirizzamento basate sull’origine (`integrationId` ) del messaggio in ingresso. Visualizza a schermo intero
{{lastResolution}}	Imposta un flusso di dialogo diverso in base all’ultimo stato della soluzione personalizzata:`Undefined` ,`Informed` ,`Resolved` ,`Not Resolved` ,`Escalated To Agent` , oppure`Escalated via Email` e invia al tuo CRM come tag al momento dell’escalation.
{{bsatScore}}	Fai riferimento alla valutazione BSAT del cliente per ramificare il flusso di conversazione o trasferisci il punteggio al tuo CRM. Il valore è compreso tra 1 e 5, dove 1 è la valutazione peggiore e 5 la migliore. È impostato su -1 se il cliente ha rifiutato di valutare. Il parametro non è presente nella sessione se al cliente non è stata offerta una valutazione o se non ha risposto. Per maggiori informazioni, consulta Uso del parametro di sessione bsatScore .

Quando crei parametri di sessione personalizzati con un’azione, non usare lo stesso nome di uno di questi parametri di sistema. Verrà generato un errore e i dati non verranno recuperati.

Anche le entità sono considerate parametri di dati di sessione. Il nome dell’entità è il nome del parametro. Tutte le informazioni acquisite tramite le entità vengono memorizzate come dati di sessione fino a due ore dopo l’inattività della conversazione.

Parametri di integrazione backend

L’ agenti AI può anche recuperare informazioni da un’integrazione API personalizzata per creare flussi di dialogo personalizzati.

Operatori disponibili

La tabella seguente elenca gli operatori disponibili, ciascuno dei quali rientra in uno dei tipi seguenti:

Stringa : Parola
Booleano : Vero o falso
Array/elenco : Elenco separato da virgole
Intero : Numero intero
Mobile : Numero decimale

Operatore	Usa per	Esempio	Tipo di parametro previsto	Tipo di valore condizione
`is / Is not`	Valori singoli	`country` `is` `Germany`	stringa	stringa
`Is (boolean)`	Dichiarazioni vere o false	`loggedIn` `Is` `True`	booleano	booleano
`Is (number)`	Valori singoli	`timeout is 30`	numero intero	numero intero
`Is in / Is not in`	Una condizione OR con più valori separati da una virgola	`country` `In` `Germany, Japan, Finland`	stringa	array
`Array includes item / Array does not include item`	Ricerca di un valore particolare in un elenco di valori memorizzati come array nella sessione	`tags_Array` `Array` `Includes item` `VIP`	array	stringa
`Text includes / Text does not include`	Verifica della presenza di una sottostringa, come il prefisso del Paese in un URL, in base ai dati testuali nella sessione	`URL text` `Includes` `fr`	stringa	stringa
`Is present / Is not present`	Verifica della presenza di un parametro nella sessione, senza un valore specifico	`email` `Exists` `country: ''` ,`null` o completamente non definito	qualsiasi	N/D
`Starts with / Does not start with`	Valori stringa singola	`country` `Starts with` `united`	stringa	stringa
`Greater than` `Greater than or equal` `Less than` `Less than or equal`	Tutti i tipi di numeri (interi e float), con riconoscimento del contenuto e azioni, incluso il valore Supera un valore impostato Supera o è uguale a un valore impostato È inferiore a un valore impostato È minore o uguale a un valore impostato	`Number` `Greater than or equal` `9`	intero o float	intero o float

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