| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 12 agosto 2025 | 6 ottobre 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare un’esperienza sandbox migliorata.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Zendesk sta semplificando le sandbox. Attualmente esistono sandbox standard e premium. Quando verrà implementata l’esperienza sandbox più semplice e unificata, tutte le sandbox standard verranno aggiornate a quella che in precedenza veniva definita sandbox premium parziale. Le sandbox premium esistenti manterranno tutte le relative funzionalità. Con i piani Suite Enterprise Plus, manterrai tutte le funzionalità esclusive della tua sandbox premium di produzione completa.
A partire dalla data di implementazione, l’esperienza sandbox aggiornata sarà disponibile come componente aggiuntivo a pagamento per i piani Support Professional e Suite Growth e Professional. Gli account Support Enterprise esistenti continueranno a includere una sandbox nel piano e i piani Suite Enterprise e superiori continueranno a includere due sandbox.
La tabella seguente fornisce una panoramica dettagliata dei tipi di piani, della disponibilità precedente delle funzionalità sandbox e della nuova disponibilità.
| Piano | Esperienza precedente | Nuova esperienza |
|---|---|---|
| Piani Support | ||
| Team | Nessuno | Nessuno |
| Professional | Nessuno | Nessuno, ma puoi acquistare il componente aggiuntivo |
| Enterprise | Standard | 1 sandbox e puoi acquistare il componente aggiuntivo |
| Piano Suite | ||
| Team | Nessuno | Nessuno |
| Growth | Nessuno | Nessuno, ma puoi acquistare il componente aggiuntivo |
| Professional | Nessuno | Nessuno, ma puoi acquistare il componente aggiuntivo |
| Enterprise | 1 standard, 1 premium parziale | 2 sandbox e puoi acquistare il componente aggiuntivo |
| Enterprise Plus | 1 standard, 1 premium di produzione completa | 2 sandbox e puoi acquistare il componente aggiuntivo |
Il prezzo cambierà?
L’unificazione delle funzionalità sandbox e le modifiche alla disponibilità delle funzionalità includeranno una modifica del prezzo. In precedenza, le sandbox venivano acquistate a tariffa fissa. In futuro, i prezzi delle sandbox saranno basati sulla spesa di base del tuo account. Zendesk ti contatterà a breve per fornire dettagli più specifici su come queste modifiche influiscono su di te.
I clienti esistenti non vedranno una variazione di prezzo per i componenti aggiuntivi sandbox correnti.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk riconosce l’importanza di poter gestire in modo sicuro le modifiche agli ambienti Zendesk. Le sandbox sono una parte fondamentale di questo. Abbiamo anche sentito che le offerte sandbox premium esistenti erano confuse e incoerenti. Queste modifiche sono progettate per ampliare l’accesso alle sandbox e semplificare le sandbox fornendo un’esperienza più coerente in tutti i piani.
Questi aggiornamenti preparano anche le basi per potenti funzionalità di gestione delle modifiche previste per la fine dell’anno. Le funzionalità di gestione delle modifiche forniranno a tutti gli utenti di sandbox un modo per ispezionare gli ambienti, salvare le versioni delle configurazioni di un ambiente, confrontare le configurazioni degli ambienti e distribuire le modifiche da un ambiente a un altro. Queste funzionalità fanno attualmente parte del programma EAP per la gestione della configurazione e saranno disponibili per tutti i clienti di sandbox senza costi aggiuntivi.
Che cosa devo fare?
Al momento non è necessaria alcuna azione. Ti verrà inviata un’email di Zendesk che spiega in che modo questo influirà specificatamente sul tuo account. Puoi anche usare questo tempo per considerare gli effetti di queste modifiche influiranno sulla tua azienda e sui processi.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.