Riepilogo
Il 25 luglio 2025, tra le 8:00 e le 14:00 UTC, abbiamo ricevuto 5 segnalazioni di clienti ospitati su Google Cloud Platform che hanno riscontrato problemi con i valori dello stato agente che non si aggiornavano correttamente.
Cronologia
25 luglio 2025 13:28 UTC | 25 luglio 2025 06:28 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di problemi che interessano l’ambiente GCP e i nostri tecnici stanno indagando attivamente. Ci scusiamo per l’inconveniente e ti ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre lavoriamo per risolvere la questione. Gli aggiornamenti saranno condivisi non appena saranno disponibili.
25 luglio 2025 14:38 UTC | 25 luglio 2025 07:38 PT
I nostri tecnici hanno identificato e risolto il problema che impediva ai clienti in GCP di vedere valori aggiornati dello stato agente. Conferma se il problema è stato risolto. Una risposta tempestiva sarebbe molto apprezzata e ci aiuterà a fornirti ulteriore assistenza.
01 agosto 2025 09:22 UTC | 01 agosto 2025 02:22 PT
Siamo lieti di informarti che il problema relativo ai clienti ospitati su Google Cloud Platform, che impediva la visualizzazione di valori di stato agente aggiornati, è stato risolto. Il nostro team tecnico ha completato il ricalcolo di tutti gli account interessati e ha confermato che il problema è stato completamente risolto. Apprezziamo la pazienza e la comprensione dimostrate durante il lavoro per risolvere il problema.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un problema con la pagina di stato agente per i clienti che usano Google Cloud Platform, che ha causato la visualizzazione di informazioni errate. Ciò era dovuto a una query del database lenta che estraeva troppi dati.
Soluzione
Per risolvere questo problema, il team ha limitato i dati usati e ottimizzato la query. Nell’ambito della soluzione, Engineering ha anche corretto le informazioni imprecise dell’incidente.
Elementi correttivi
- Imposta avvisi per notificare al team via email se i dati smettono di ricevere dati o se si verifica un ritardo nel sistema.
- Riduci gli avvisi non necessari dal sistema Kafka per concentrarti sui problemi più importanti.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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