Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Assistenza
Novità:
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Abbiamo esteso il assistenza dello stato delle email a Exchange Connector, quindi gli agenti ora ricevono una notifica quando le email inviate tramite Exchange non vengono consegnate. Ciò consente una soluzione più rapida dei problemi e riduce i ticket assistenza .
Risolto:
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È stato risolto un problema con l’endpoint api/v2/users/search per cui la ricerca di utenti tramite email non sempre restituisce tutte le identità associate nella risposta. Agenti AI e Knowledge.
Agenti AI e Knowledge
Novità:
Agente AI essenziale
- Stiamo effettuando l’onboarding dei clienti alprogramma EAP per il potenziale di automazione limitato. Se vuoi iscriverti, alcuni posti sono ancora disponibili nel programma EAP.
Agenti AI avanzati
- Ogni volta che il nostro agente AI Gen3 risponde a una domanda, ti informa sugli articoli della guida che ha usato per mettere insieme la risposta. Nelle impostazioni di personalizzazione puoi attivare e disattivare questa funzione.
- Abbiamo avviato il processo di implementazione per i segmenti nello strumento di creazione dialoghi.
- I gruppi ora ti consentono di accedere agli agenti AI all’interno del gruppo. Ad esempio, ora è possibile fare clic sul nome dell’agente AI .
- Reimportazioni delle origini Knowledge più rapide
Knowledge
- Rilasciato il programma EAP per Creazione conoscenza.
- Le azioni standard e i flussi di azioni sono ora disponibili nelle procedure.
Risolto:
Agenti AI avanzati
- L’agente AI Gen3 ora usa le istruzioni personalizzate in modo coerente (in precedenza a volte le istruzioni venivano ignorate)
- Risolto un bug visivo nei registri delle conversazioni avanzati degli agenti AI , che causava la sovrapposizione degli elementi dell’interfaccia utente durante la visualizzazione dei dettagli dei messaggi di fallback delle risposte generative
App Marketplace
Novità:
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Triage(Support) (a pagamento)
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Il triage ti aiuta a rivedere, assegnare priorità e intervenire sui ticket Zendesk appena creati. L’app Triage per Zendesk è progettata per aiutare i team assistenza a ridurre il rumore e gestire i ticket alla velocità della luce. Non dovrai più entrare e uscire dalle viste dei ticket. Con l’app Triage, gli agenti possono applicare molte modifiche a un ticket con un solo clic. Crea azioni istantanee illimitate su misura per il tuo workflow.
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Agente AI ChatGPT di Macha(Support)
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ChatGPT AI Agent di Macha è un agenti AI autonomo per i ticket L1. agenti AI di Macha ti aiuta ad automatizzare le categorie di ticket, a definire linee guida rigorose per le risposte, a rispondere in tutte le lingue e a collegarsi alle tue fonti di conoscenza per le risposte.
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Gestione allegati(Support) (a pagamento)
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Gestione allegati ti consente di visualizzare e gestire tutti gli allegati in un unico luogo e di esplorarli, visualizzarli in anteprima, scaricarli ed eliminarli facilmente. Con i filtri avanzati, puoi identificare facilmente gli allegati pertinenti in base a elementi come il tipo di file, la data di caricamento, lo stato del ticket, le dimensioni del file e altro ancora.
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Magicline Connector di Leafworks(Support) (a pagamento)
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Magicline Connector di Leafworks colma il divario tra l’ambiente Magicline e Zendesk, rendendo assistenza per le palestre di tutto il mondo più rapida, intelligente ed efficiente. Che tu stia gestendo gli abbonamenti, le modifiche ai contratti o le richieste dei clienti, questa app mantiene tutto sincronizzato: nessun cambio di strumento, nessun doppio inserimento di dati. Esegui ricerche istantanee dei membri, modifica le informazioni sui clienti in Magicline e hai la possibilità di annullare contratti, visualizzare subappalti, documenti firmati e periodi di inattività, il tutto da Zendesk.
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Quivr(Support)
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Quivr è un’intelligenza AI open source di generazione aumentata (RAG) progettata per migliorare la gestione della conoscenza e la generazione di contenuti. Consente agli utenti di recuperare, generare e perfezionare il testo in modo efficiente usando funzionalità AI avanzate, il che lo rende un potente strumento di automazione e produttività. Quivr per Zendesk offre suggerimenti basati AI completamente sensibili al contesto in base ai dettagli dei clienti e alla cronologia delle conversazioni. Accelera la risoluzione dei ticket e migliora la produttività degli agenti consentendo l’accesso a Quivr AI direttamente da Zendesk.
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Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Chat e messaggistica
- Copilota
- Talk
- Dispositivo mobile
- Esplora
- Zendesk QA
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
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