Riepilogo AI verificato ◀▼
Usa uno stack CloudFormation per collegare la tua istanza Connect a Contact Center. Questa configurazione integra Amazon Connect con i servizi AWS come Cognito e Kinesis, stabilendo la fiducia tra i sistemi. Segui i passaggi forniti per distribuire lo stack, che automatizza la creazione e la configurazione delle risorse. Una volta completato, aggiorna l’accesso e le configurazioni degli utenti, quindi invia una notifica al team dei servizi professionali per attivare lo stack.
Per collegare la tua istanza Connect a Contact Center, puoi usare uno stack CloudFormation fornito da Zendesk. Questo stack è un insieme predefinito di risorse e configurazioni AWS che, una volta avviato, configura tutto il necessario per l’integrazione. Ciò include il collegamento di Amazon Connect ad altri servizi AWS (ad esempio, Amazon Cognito per la gestione degli utenti, Amazon Kinesis per lo streaming dei dati dei contatti e le funzioni AWS Lambda per la logica personalizzata), oltre a stabilire l'attendibilità tra Connect e l'app Contact Center.
Esistono tre scenari in cui è necessario installare uno stack CloudFormation:
- Una nuova istanza di Contact Center su cui non è mai stato installato uno stack CloudFormation.
- Un’istanza Contact Center esistente su cui è installato uno stack CloudFormation tramite il metodo legacy (app non amministratore).
- Un’istanza Contact Center esistente su cui è installato uno stack CloudFormation tramite il metodo corrente (app amministratore).
Il processo è simile per ogni scenario, con le differenze che riguardano il livello di automazione e la quantità di revisioni manuali e aggiornamenti necessari.
Il team dei servizi professionali Zendesk ti fornirà i seguenti dettagli dell’account Contact Center. Ti serviranno per completare la configurazione:
- Link per la creazione rapida dello stack Contact Center CloudFormation
Per distribuire lo stack CloudFormation
- Nel browser web, inserisci l’URL dello stack CloudFormation fornito dal team dei servizi professionali Zendesk.
- La pagina Creazione rapida dello stack di AWS CloudFormation si apre con il modello già caricato. Vedrai il nome dello stack e i parametri compilati come hai fornito. Nella parte inferiore della pagina, nella sezione Funzionalità e trasformazioni, esamina e controlla tutti i riconoscimenti, quindi fai clic su Crea stack .
Una volta avviato, CloudFormation inizierà a creare risorse. Puoi guardare il processo nella console AWS CloudFormation.
Vedrai eventi come “CREATE_IN_PROGRESS” per vari componenti. Questa procedura può richiedere alcuni minuti. In background, lo stack configura ruoli e policy IAM, funzioni Lambda, stream di dati Kinesis, pool e gruppi di utenti Amazon Cognito, configurazione delle impostazioni Amazon Connect e altro ancora. In genere, non è necessario il tuo intervento. Al termine, lo stato mostrerà CREATE_COMPLETE.
Durante l’esecuzione, non chiudere la pagina dello stack. Puoi aggiornare per vedere gli aggiornamenti, ma devi attendere il completamento. Se lo stack non riesce, verrà eseguito il rollback (vedrai uno stato come ROLLBACK_COMPLETE, che indica un problema). In caso di problemi, consulta la sezione relativa alla risoluzione dei problemi di seguito.
Quando lo stack CloudFormation mostra CREATE_COMPLETE, hai collegato Amazon Connect e Contact Center. A questo punto, sarà disponibile quanto segue:
- Un pool di utenti Amazon Cognito (e un pool di identità associato, se applicabile) specifico per gli utenti di questa istanza di Contact Center.
- Un gruppo di utenti LMAdmin in Cognito (creato dallo stack) che verrà usato per designare gli utenti amministratori in Contact Center.
- Funzioni AWS Lambda o altri servizi per funzionalità come trascrizione, bot e così via, connesse tra Connect e Contact Center (le risorse esatte dipendono dall’ambito del modello). Se è necessaria la trascrizione delle chiamate, è possibile configurare uno stream Amazon Kinesis per i record di tracciabilità dei contatti (CTR) per trasmettere gli eventi delle chiamate ai componenti di Contact Center.
- Ruoli/autorizzazioni IAM che consentono alla piattaforma Zendesk di accedere all’istanza Connect (entro i limiti necessari) e viceversa, senza esporre l’accesso non necessario.
- Ulteriore configurazione di Connect (se necessario).
Una volta completata l’installazione dello stack, informa il team dei servizi professionali Zendesk che attiverà il nuovo stack.
Il passaggio finale prevede la configurazione dell’accesso degli utenti e alcune modifiche finali alla configurazione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.