Riepilogo
Tra il 27 luglio 2025, alle 08:30 UTC e l’8 agosto 2025, alle 06:25 UTC, abbiamo ricevuto 48 segnalazioni da parte dei clienti relative al degrado delle prestazioni che influiva sul servizio Zendesk Sales (Sell). In seguito a un’indagine, è emerso che l’account utente “Cachi” stava generando un volume insolitamente elevato di messaggi di appuntamento, il che ha contribuito in modo significativo al degrado del servizio.
Cronologia
31 luglio 2025 17:50 UTC | 31 luglio 2025 10:50 PT
Stiamo esaminando i problemi di prestazioni dei clienti che usano Zendesk Sales (Sell) in tutti i pod. L’impatto include chiamate non riuscite, prestazioni lente e problemi con le importazioni/esportazioni. I nostri tecnici stanno aggiungendo risorse e continuano a indagare e monitorare la situazione.
31 luglio 2025 6:51 UTC | 31 luglio 2025 11:51 PT
I problemi con i servizi Zendesk Sales Voce e dati in tempo reale sono stati risolti. Continuiamo a risolvere i problemi di prestazioni con altri servizi di Zendesk Sales. Alcune ricerche potrebbero non restituire elementi creati di recente. Ti aggiorneremo quando questi dati saranno stati elaborati.
4 agosto 2025 15:30 UTC | 04 agosto 2025 8:30 PT
Il nostro team tecnico ha implementato un aggiornamento mirato per affrontare il recente degrado delle prestazioni che ha interessato i servizi Zendesk Sell . Questa soluzione è ora attiva e sotto stretto monitoraggio. Se continui a riscontrare problemi di prestazioni con Zendesk Sell, contattaci prontamente per consentirci di fornire assistenza immediata. Grazie per la pazienza e la comprensione.
05 agosto 2025 12:55 UTC | 05 agosto 2025 05:55 PT
I nostri ingegneri continuano a monitorare da vicino le attività del sistema dopo l’implementazione di una soluzione per il recente calo delle prestazioni che ha colpito Zendesk Sell. Apprezzeremmo il tuo feedback per sapere se il problema è stato risolto da parte tua. Il tuo contributo ci consentirà di assisterti in modo più efficace. Grazie per la collaborazione.
06 agosto 2025 15:39 UTC | 06 agosto 2025 08:39 PT
Mentre i nostri tecnici continuano a lavorare sui problemi di prestazioni relativi al prodotto Zendesk Sales, abbiamo terminato l’elaborazione di un backlog di record che hanno contribuito ai problemi relativi a dati di report imprecisi o “obsoleti”. Osserviamo che non sono presenti ulteriori problemi nei report e continuiamo a monitorare per garantire un ripristino completo. Facci sapere se continui a riscontrare problemi relativi ai dati in tempo reale o all’accuratezza dei dati cronologici e alle funzionalità del prodotto.
08 agosto 2025 06:06 UTC | 7 agosto 2025 23:06 PT
Siamo lieti di informarti che i problemi di prestazioni con Zendesk Sales (Sell) sono stati risolti. Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrata durante il lavoro per risolvere il problema.
Analisi della causa principale
La causa principale di questo incidente è stata identificata in un volume insolitamente elevato di messaggi di appuntamento generati dall’account utente “Cachi”, che ha contribuito in modo significativo al degrado delle prestazioni del servizio.
Soluzione
Per risolvere il problema, i tecnici hanno trasferito i messaggi al broker RabbitMQ e hanno cancellato quasi 170.000 messaggi di “appuntamento” provenienti dall’account utente interessato.
Elementi correttivi
- Rivedi tutti gli avvisi relativi a RMQ per garantire una copertura completa, inclusi riavvii, arresti anomali, aumento del tasso di errore e metriche relative al disco per coda. Verifica le soglie di avviso e aggiorna i link del playbook di conseguenza.
- Aggiorna e perfeziona i playbook per gli incidenti RabbitMQ (RMQ), incluse procedure specifiche per il servizio RabbitQOS e linee guida per la gestione dei trasgressori.
- Esamina i servizi che hanno subito l’upscaling durante l’incidente, come il servizio Sell Hoarder. Correggi e aggiorna i limiti delle risorse, valuta la possibilità di implementare o calibrare la scalabilità automatica dei pod orizzontali (HPA) e modifica le richieste di risorse esistenti, se necessario.
- Esegui le eliminazioni dei broker e altri lavori di pulizia necessari. Analizza la possibilità di risolvere i problemi di payload originati dal servizio di appuntamento Sell per migliorare la stabilità del sistema.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostrapagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente,contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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