Domanda
Perché vedo occasionali lacune di stato degli agenti durante il monitoraggio delle attività degli agenti in Zendesk WFM?
Risposta
Quando si monitorano le attività degli agenti in tempo reale, è possibile che a intervalli molto brevi lo stato di un agente non venga aggiornato immediatamente. Questo è il risultato naturale del flusso di dati attraverso i moderni sistemi distribuiti e del modo in cui Zendesk WFM elabora gli eventi in microbatch per bilanciare velocità e affidabilità.
- Perché succede: Per garantire disponibilità e coerenza elevate, Zendesk WFM raggruppa le modifiche rapide di stato in piccole finestre di dati prima di presentarle nell’interfaccia utente. Questo approccio impedisce la caduta di eventi durante i blips della rete o un carico momentaneo elevato.
- Che cosa vedi: Un ritardo di una frazione di secondo negli aggiornamenti di stato, in genere inferiore a 2 o 3 secondi, durante i periodi di attività eccezionalmente rapida o di fluttuazioni transitorie della connettività.
- Perché puoi fidarti: Anche durante queste brevi finestre, Zendesk WFM registra ogni singolo evento.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Informazioni sulla pagina Attività degli agenti
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