Riepilogo
Il 5 luglio 2025, tra le 8:00 e le 14:00 UTC, abbiamo ricevuto 5 segnalazioni di clienti ospitati su Google Cloud Platform che hanno riscontrato problemi con i valori dello stato agente che non si aggiornavano correttamente.
Cronologia
4 agosto 2025 15:45 UTC | 04 agosto 2025 08:45 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di alcuni clienti che hanno riscontrato che le assegnazioni sono rimaste bloccate nello stato In attesa all’interno del servizio Zendesk QA . Il nostro team tecnico ha implementato una soluzione e sta monitorando attivamente il sistema per garantirne la stabilità.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e ti ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre continuiamo a risolvere la situazione.
4 agosto 2025 19:02 UTC | 4 agosto 2025 12:02 PT
Le assegnazioni Zendesk QA bloccate nello stato In attesa sono state risolte per quasi tutti i clienti. Se continui a riscontrare questi problemi nel tuo account, invia un ticket in modo che possiamo indagare ulteriormente.
06 agosto 2025 14:57 UTC | 06 agosto 2025 07:57 PT
Siamo lieti di informarti che il problema che causava il blocco delle assegnazioni di alcuni clienti nello stato In attesa all’interno del servizio Zendesk QA è stato risolto.
Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante il nostro team che ha lavorato diligentemente per risolvere il problema.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un problema con la pagina di stato agente per i clienti che usano Google Cloud Platform, che ha causato la visualizzazione di informazioni errate. Ciò era dovuto a una query del database lenta che estraeva troppi dati.
Soluzione
Per risolvere questo problema, il team ha limitato i dati usati e ottimizzato la query. Nell’ambito della soluzione, Engineering ha anche corretto le informazioni imprecise dell’incidente.
Elementi correttivi
- Imposta avvisi per notificare al team via email se i dati smettono di ricevere dati o se si verifica un ritardo nel sistema.
- Riduci gli avvisi non necessari dal sistema Kafka per concentrarti sui problemi più importanti.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostrapagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente,contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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