Domanda
Le etichette aiutano lo strumento AI nella messaggistica a individuare gli articoli appropriati e a fornirli? In che modo gli agenti AI valutano quali articoli sono più pertinenti o importanti?
Risposta
Puoi usare le etichette per specificare gli articoli da usare nelle risposte automatiche. Ad esempio, se c’è un articolo che gli agenti AI dovrebbero prendere in considerazione e suggerire, puoi aggiungere l’etichetta use_for_autoreply a quell’articolo. Puoi anche creare etichette differenziate in base al tipo di utente, ad esempio iOS e Android ad articoli con contenuti specifici per diversi segmenti della piattaforma.
È importante creare contenuti concisi e mirati e semplificarli ove possibile. Per le funzioni AI , è meglio avere diversi articoli brevi che rispondano a una domanda anziché un numero inferiore di articoli generici. Titoli, etichette e contenuti degli articoli svolgono tutti un ruolo nel modo in cui AI mostra e suggerisce un articolo. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Best practice Ottimizzazione per le risposte automatiche con gli articoli
Mantieni le etichette brevi e concise. Le etichette aiutano a mostrare gli articoli nelle ricerche e a migliorare i consigli AI , mentre il titolo dell’articolo e le prime 45 parole del corpo dell’articolo hanno una ponderazione maggiore rispetto alle etichette. Se gli articoli non vengono visualizzati nei suggerimenti come previsto, ottimizza prima i titoli e i contenuti degli articoli, quindi rivedi le etichette. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Ottimizzare i contenuti del centro assistenza per gli agenti AI
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