RIEPILOGO
Tra il 7 e l’8 agosto 2025, alcuni clienti Zendesk Support hanno riscontrato problemi con i workflow, come gli aggiornamenti in blocco dei ticket e l’unione dei ticket. Questi problemi hanno interessato tutti i pod, ma principalmente i pod 17 e 20.
CRONOLOGIA
8 agosto 2025 00:44 UTC | 7 agosto 2025 17:44 PT
Siamo lieti di informarti che il problema relativo a Support è stato risolto. Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrata durante questo processo.
8 agosto 2025 00:01 UTC | 7 agosto 2025 17:01 PT
Siamo a conoscenza di un problema che interessa Support, a causa del quale i clienti riscontrano interruzioni del workflow dovute a ritardi nell’elaborazione dei processi in background, inclusi aggiornamenti in blocco non riusciti e impossibilità di unire i ticket. Il nostro team tecnico sta affrontando attivamente il problema e stiamo iniziando a notare miglioramenti delle prestazioni. Continueremo a fornire aggiornamenti man mano che esaminiamo ulteriormente. Grazie per la pazienza e la comprensione.
POST-MORTEM
Analisi delle cause principali
Una recente modifica al modo in cui gestiamo le attività in background (lavori eseguiti dietro le quinte per mantenere in movimento i workflow) prevedeva una pianificazione dei lavori eccessivamente restrittiva. Quando un numero limitato di account eseguiva operazioni molto grandi, il nostro sistema si sovraccaricava e non riusciva a tenere il passo. Ciò ha portato a un backlog di compiti, il che significava che alcune azioni dei clienti richiedevano molto più tempo del solito o non riuscivano del tutto.
Soluzione
Non appena abbiamo scoperto il problema, i nostri team tecnici:
- Il nuovo processo di lavoro in background è stato interrotto nelle aree più interessate, quindi in tutta la piattaforma, per evitare che il problema peggiori.
- Eliminato il backlog di lavori bloccati in modo che la normale elaborazione potesse riprendere.
- Monitora attentamente lo stato del sistema per assicurarti che tutti i workflow dei clienti siano stati ripristinati.
Elementi correttivi
Stiamo adottando diverse misure per evitare che ciò si ripeta:
- Aggiunta di nuovi limiti e salvaguardie per impedire a qualsiasi singolo account di sovraccaricare il sistema.
- Miglioramento del modo in cui gestiamo e diamo la priorità alle attività in background, in particolare durante i periodi di maggiore affluenza.
- Aggiornamento del monitoraggio in modo da poter individuare e risolvere problemi simili più rapidamente.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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