L’integrazione di un canale WhatsApp con Zendesk significa che il tuo numero è ora incorporato nella piattaforma WhatsApp Business. Questa integrazione ti consente di ricevere messaggi dagli utenti e di rispondere durante quella che WhatsApp designa come finestra del servizio clienti. Ciò significa che puoi rispondere a un cliente entro 24 ore dall’ultimo messaggio. Se la finestra di 24 ore è trascorsa o se vuoi contattare in modo proattivo per scopi di marketing o informativi, puoi usare i modelli WhatsApp .

Il workflow include i passaggi seguenti.

  • Fase 1: Informazioni sui modelli WhatsApp
  • Fase 2: Creazione di modelli
  • Fase 3: Invio di modelli agli utenti finali

Passaggio 1. Informazioni sui modelli WhatsApp

I modelli sono messaggi pre-approvati creati in anticipo e approvati da WhatsApp. I modelli di marketing possono comportare un costo, mentre i modelli di utilità sono spesso gratuiti. Per ulteriori informazioni sui modelli, consulta gli articoli:

  • Linee guida per i modelli di messaggio della piattaforma WhatsApp Business
  • Prezzi sulla piattaforma WhatsApp Business

Passaggio 2. Creazione di modelli

Una volta creato il canale WhatsApp , puoi navigare nella pagina delle impostazioni di Meta Business Suite e accedere al tuo account aziendale WhatsApp per creare modelli.

Per creare i modelli, consulta l’articolo: Crea modelli di messaggi per il tuo account WhatsApp Business

Una volta che Meta ha approvato il modello, puoi iniziare a inviarlo.

Passaggio 3. Invio di modelli agli utenti finali

Determina lo scopo del modello:

  • Vuoi rispondere a un utente in un ticket 24 ore dopo l’ultimo messaggio? Puoi farlo usando una semplice macro, come spiegato in questo articolo.
  • Vuoi contattare gli utenti in modo proattivo? A tale scopo, è necessario un piano Suite Professional o Enterprise.

Usa i metodi seguenti per inviare modelli agli utenti finali. A tale scopo, devi generare una chiave API Conversation nel tuo account Zendesk.

  • App

    Zendesk Marketplace offre varie app che ti consentono di inviare modelli, inclusa la nostra app sviluppata internamente, Relay. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Installazione e uso dell’app di messaggistica Relay.

  • API di notifica

    Puoi inviare i modelli direttamente usando l’API di notifica. L’API di notifica offre opzioni di personalizzazione più avanzate, che ti consentono di interagire con l’API WhatsApp per inviare modelli. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Messaggistica in uscita con l’API di notifica.

 

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Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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