RIEPILOGO
Dalle 13:24 UTC del 14 agosto alle 19:05 UTC, i clienti Zendesk hanno riscontrato problemi di connessione ai propri account Meta app. Si trattava di un problema del fornitore ed è stato risolto quando il fornitore ha implementato una soluzione.
CRONOLOGIA
14 agosto 2025 19:05 UTC | 14 agosto 2025 14:06 PT
Siamo lieti di segnalare che i problemi relativi alle Meta App, Instagram e Facebook Messenger sono stati risolti. Ti ringraziamo per la pazienza.
14 agosto 2025 13:24 UTC | 14 agosto 2025 06:24 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di clienti che hanno riscontrato difficoltà nel collegare i propri account Meta app. I nostri tecnici hanno identificato che la causa principale risiede nel fornitore e abbiamo collaborato con loro per aiutare a risolvere il problema.
Ci scusiamo per i disagi che ciò potrebbe causare e ti ringraziamo per la pazienza mentre il nostro team collabora a stretto contatto con il fornitore per implementare una soluzione.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Il problema è stato causato da un’interruzione del servizio da parte del nostro fornitore. Non sono stati coinvolti sistemi di proprietà di Zendesk e abbiamo avvisato i nostri clienti quando abbiamo ricevuto segnalazioni che indicavano problemi.
Soluzione
Il nostro fornitore ha risolto il problema e la funzionalità è stata completamente ripristinata per i clienti Zendesk.
Elementi correttivi
Poiché si trattava di un problema del fornitore, non sono pianificate attività di riparazione per i sistemi o i processi Zendesk.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostrapagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente,contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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