Domanda

Come posso recuperare l’URL di una conversazione Web Widget da usare in Agenti AI - Avanzate?

Risposta

Puoi recuperare l’URL di una conversazione di un widget web usando i metadati di messaggistica per compilare l’URL in un campo ticket personalizzato.

Il workflow include i passaggi seguenti.

  • Fase 1: Crea il campo ticket testo personalizzato
  • Fase 2: Crea l’azione agenti AI
  • Fase 3: Aggiungi il Web Widget JavaScript

Passaggio 1. Crea il campo ticket testo personalizzato

  1. Crea una casella di spunta campo ticket e denominalo URL. Nella sezione Autorizzazioni , seleziona I clienti possono modificare.
  2. (Facoltativo) Aggiungi il campo di testo creato a tutti i moduli ticket usati dagli agenti per le conversazioni di messaggistica con i clienti.
  3. Accedi ai campi ticket per copiare l’ID campo ticket URL .

Passaggio 2. Crea l’azione agenti AI

  1. Seleziona l’agente AI per la messaggistica e fai clic su Impostazioni > Integrazione CRM per garantire che Sunshine Conversations sia autorizzato. In caso contrario, puoi fare clic su Aggiungi integrazione CRM e selezionare Messaggistica per iniziare.
  2. Crea un’azione con quanto segue:
    • Nome | Ottieni URL
    • Destinazioni | Sunshine Conversations
    • Compito | Ottieni conversazione
    • Campo da recuperare | Metadata
    • Chiave | Incolla il valore zen:ticket_field:<fieldId> e sostituisci il <fieldId> con l’ID ticket del passaggio 1.
  3. Imposta l’azione da eseguire nel workflow. Se vuoi che venga eseguito all’inizio di ogni conversazione, puoi andare su Impostazioni > Impostazioni agente AI > Eventi e azioni e fai clic in alto a destra su Aggiungi azione, quindi seleziona Conversazione iniziata e infine seleziona l’azione dal passaggio precedente.

Passaggio 3. Aggiungi il Web Widget JavaScript

  1. Aggiungi il codice seguente al sito web o al centro assistenza in cui è incorporato il Web Widget . Sostituisci il <fieldId> valore con l’ID del campo del passaggio 1:

    <script>
zE('messenger:set', 'conversationFields', [{ id: '<fieldId>', value: window.location.href }]);
</script>

    Se stai aggiungendo questo codice JavaScript a un centro assistenza, includilo nel modello script.js. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Personalizzazione di CSS o JavaScript

  2. L’URL verrà ora registrato nei metadati di messaggistica come parte dei workflow Agenti AI - Avanzati.
Nota: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non offre alcun supporto o garanzia per il codice. Zendesk non può fornire assistenza per tecnologie di terzi come JavaScript, jQuery o CSS. Se riscontri eventuali problemi, lascia un commento o prova a cercare una soluzione online.

Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Uso dei metadati di messaggistica con il Web Widget e gli SDK di Zendesk

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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