Creazione e aggiunta di azioni per agenti AI avanzati

Componente aggiuntivo

Agenti AI - Avanzati

Puoi creare azioni per consentire agli agenti AI di eseguire determinati compiti durante le conversazioni con i clienti. Quando crei un’azione, puoi usarla a livello di agenti AI , caso d’uso o livello di blocco.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

Creazione di un’azione
Aggiunta di un’azione a livello di agenti AI
Aggiunta di un’azione a livello di caso d’uso
Aggiunta di un’azione a livello di blocco
Riordinamento delle azioni

Creazione di un’azione

Le azioni che crei sono riutilizzabili per quell’agente agenti AI nel componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati . Quando crei un’azione, puoi aggiungerla facilmente a livello di agenti AI, caso d’uso o blocco.

Le azioni possono essere create dalla pagina Azioni o da qualsiasi luogo in cui è possibile aggiungerle.

Nota: Non puoi creare azioni con configurazioni duplicate, anche se il campo Nome è diverso.

Per creare un’azione

In agenti AI - Avanzati, usa il campo a discesa agenti AI nell’angolo in alto a destra per selezionare l’ agenti AI per cui vuoi aggiungere un’azione.
Fai clic su Contenuto nella barra laterale, quindi seleziona Azioni.
Fai clic su Crea azione.
In Nome, inserisci un nome descrittivo per l’azione.
In Destinazione, seleziona una destinazione appropriata:
- Se stai creando un’azione di conversazione, seleziona Conversazione.
- Se stai creando un’azione CRM , seleziona il CRM specifico con cui è integrato l’ agenti AI .
In Compito, seleziona il compito che deve essere eseguito dall’azione:
- Se stai creando un’azione di conversazione, consulta Azioni di conversazione disponibili per gli agenti AI avanzati per maggiori informazioni sulle opzioni disponibili, inclusi campi aggiuntivi associati a ciascuna attività.
- Se stai creando un'azione CRM , consulta l'articolo appropriato di seguito per ulteriori informazioni sulle opzioni disponibili, inclusi i campi aggiuntivi associati a ciascuna attività:
Fai clic su Crea.

Aggiunta di un’azione a livello di agenti AI

agenti AI: le azioni a livello di agente vengono eseguite in ogni conversazione in cui l’ agenti AI è coinvolto. Richiedono un evento e un’azione associata.

Per aggiungere un’azione a livello agenti AI

In agenti AI - Avanzati, usa il campo a discesa agenti AI nell’angolo in alto a destra per selezionare l’ agenti AI per cui vuoi aggiungere un’azione.
Fai clic su Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Impostazioni agenti AI.
Seleziona la scheda Eventi e azioni .
Questa pagina mostra tutti gli eventi per i quali hai configurato un’azione a livello agenti AI.
Fai clic su Aggiungi azione.
Nell’elenco a discesa, seleziona l’evento che deve attivare l’azione.
Per ulteriori informazioni su ciascun evento, consulta Informazioni sugli eventi per agenti AI avanzati.
Nell’elenco a discesa successivo, seleziona un’azione esistente o fai clic su Crea azione per crearne una nuova.
L’azione viene aggiunta all’elenco sotto l’evento a cui l’hai associata.

Aggiunta di un’azione a livello di caso d’uso

Le azioni a livello di caso d’uso vengono eseguite quando viene attivato un caso d’uso specifico durante una conversazione. Seleziona l’azione da eseguire quando viene attivato il caso d’uso. Le azioni a livello di caso d’uso sono particolarmente utili se vuoi applicare azioni a tutte le risposte in un caso d’uso.

Per aggiungere un’azione a livello di caso d’uso

In agenti AI - Avanzati, usa il campo a discesa agenti AI nell’angolo in alto a destra per selezionare l’ agenti AI per cui vuoi aggiungere un’azione.
Fai clic su Contenuto nella barra laterale, quindi seleziona Casi d’uso.
Seleziona il caso d’uso a cui vuoi associare un’azione.
Nella scheda Generali , in Azioni, fai clic su Aggiungi azione.
Nell’elenco a discesa, seleziona un’azione esistente o fai clic su Crea azione per crearne una nuova.

L’azione viene aggiunta in Azioni.
Fai clic su Salva.

Aggiunta di un’azione a livello di blocco

Le azioni a livello di blocco vengono eseguite quando viene raggiunto un particolare blocco all’interno di un flusso di conversazione. Queste azioni sono utili per un controllo più granulare nei dialoghi.

Per aggiungere un’azione a livello di blocco

In agenti AI - Avanzati, usa il campo a discesa agenti AI nell’angolo in alto a destra per selezionare l’ agenti AI per cui vuoi aggiungere un’azione.
Fai clic su Contenuto nella barra laterale, quindi seleziona Casi d’uso.
Seleziona il caso d’uso che contiene la finestra di dialogo a cui vuoi aggiungere un’azione.
Seleziona la scheda Risposte .
Seleziona la risposta che contiene la finestra di dialogo a cui vuoi aggiungere un’azione.
Fai clic su Modifica finestra di dialogo.
Si apre lo strumento di creazione dialoghi.
Seleziona il blocco a cui vuoi aggiungere un’azione.
Nel riquadro Dettagli a destra, in Azioni, fai clic su Aggiungi azione.
Nell’elenco a discesa, seleziona un’azione esistente o fai clic su Crea azione per crearne una nuova.

L’azione viene aggiunta in Azioni.
Salva o pubblica la finestra di dialogo.

Riordinamento delle azioni

Puoi cambiare l’ordine delle azioni aggiunte in modo che vengano eseguite nell’ordine corretto, indipendentemente dall’ordine in cui sono state aggiunte.

Per riordinare un’azione

Apri le azioni che hai aggiunto a livello di agenti AI, caso d’usoo blocco.
Fai clic sull’icona di acquisizione () accanto all’azione da riordinare, quindi trascinala in un’altra posizione.
Quando riordini le azioni in:
- A livello agenti AI , le modifiche vengono salvate automaticamente.
- A livello di caso d’uso, le modifiche vengono salvate automaticamente per gli agenti AI con AI agenti, ma devono essere salvate manualmente per gli agenti AI senza formazione.
- Livello di blocco, devi salvare manualmente le modifiche.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.