Creazione e aggiunta di azioni per agenti AI avanzati

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AI agents - Advanced

Puoi creare azioni per consentire agli agenti AI di eseguire determinati compiti durante le conversazioni con gli utenti finali. Quando crei un’azione, puoi usarla a livello di agenti AI , di scopo o di blocco.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Creazione di un’azione
• Aggiunta di un’azione a livello di agenti AI
• Aggiunta di un’azione a livello di scopo
• Aggiunta di un’azione a livello di blocco
• Riordinamento delle azioni

Articoli correlati:

• Informazioni sulle azioni per gli agenti AI avanzati
• Revisione e gestione delle azioni per gli agenti AI avanzati
• Informazioni sugli eventi per agenti AI avanzati

Creazione di un’azione

Le azioni che crei sono riutilizzabili nel componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati . Quando crei un’azione, puoi aggiungerla facilmente a livello di agenti AI, scopo o blocco.

Le azioni possono essere create dalla pagina Azioni o da qualsiasi luogo in cui è possibile aggiungerle.

Per creare un’azione

1. Nel componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati , nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per cui vuoi aggiungere un’azione.
2. Nel menu principale a sinistra, fai clic su Contenuto > Azioni.
3. Fai clic su Crea azione.
4. Nella finestra di dialogo Crea azione , compila i seguenti campi:
   • Nome: Inserisci un nome descrittivo per l’azione.
   • Destinazione: Seleziona una destinazione.
     • Se stai creando un’azione di conversazione, seleziona Conversazione.
     • Se stai creando un’azione CRM, seleziona il CRM specifico con cui è integrato l’ agenti AI .
   • Compito: Seleziona il compito da eseguire.
     • Se stai creando un’azione di conversazione, consulta Azioni di conversazione disponibili per gli agenti AI - Avanzatiper maggiori informazioni sulle opzioni disponibili, inclusi campi aggiuntivi associati a ciascuna attività.
     • Se stai creando un'azione CRM , consulta l'articolo appropriato di seguito per ulteriori informazioni sulle opzioni disponibili, inclusi i campi aggiuntivi associati a ciascuna attività:
       • Azioni CRM disponibili per gli agenti AI - Avanzati e Zendesk Support
       • Azioni CRM disponibili per gli agenti AI - Avanzati e Zendesk Chat
       • Azioni CRM disponibili per gli agenti AI - Avanzati e Sunshine Conversations
       • Azioni CRM disponibili per gli agenti AI - Avanzati e Salesforce
       • Azioni CRM disponibili per gli agenti AI - Avanzati e Interfono
       • Azioni CRM disponibili per gli agenti AI - Avanzati e Freshdesk
       • Azioni CRM disponibili per gli agenti AI - Avanzati e Freshchat
5. Fai clic su Crea.
   

Suggerimento: Non puoi creare azioni con configurazioni duplicate, anche se il campo Nome è diverso.

Aggiunta di un’azione a livello di agenti AI

Le azioni a livello agenti AI vengono eseguite in ogni conversazione in cui l’ agenti AI è coinvolto. Richiedono un evento e un’azione associata.

Per aggiungere un’azione a livello agenti AI

1. Nel componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati , nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per cui vuoi aggiungere un’azione.
2. Nel menu principale a sinistra, fai clic su Impostazioni > Impostazioni agenti AI.
3. Seleziona la scheda Eventi e azioni .
   Questa pagina mostra tutti gli eventi per i quali hai configurato un’azione a livello agenti AI.
4. Fai clic su Aggiungi azione.
5. Nell’elenco a discesa, seleziona l’evento che deve attivare l’azione. Per ulteriori informazioni su ciascun evento, consulta Informazioni sugli eventi per agenti AI avanzati.
   
6. Nell’elenco a discesa successivo, seleziona un’azione esistente o fai clic su Crea azione per crearne una nuova.
   
   Suggerimento: Per informazioni sulla compilazione dei campi nella finestra di dialogo Crea azione , consulta Creazione di un’azione.

L’azione viene aggiunta all’elenco sotto l’evento a cui l’hai associata.

Aggiunta di un’azione a livello di scopo

Le azioni a livello di scopo vengono eseguite quando viene attivato uno scopo specifico durante una conversazione. Seleziona l’azione da eseguire quando viene attivato lo scopo. Le azioni a livello di scopo sono particolarmente utili se vuoi applicare azioni a tutte le risposte all’interno di uno scopo.

Per aggiungere un’azione a livello di scopo

1. Nel componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati , nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per cui vuoi aggiungere un’azione.
2. Nel menu principale a sinistra, fai clic su Contenuto > Scopi.
3. Seleziona lo scopo a cui vuoi associare un’azione.
4. Nella scheda Generali , in Azioni, fai clic su Aggiungi azione.
5. Nell’elenco a discesa, seleziona un’azione esistente o fai clic su Crea azione per crearne una nuova.
   
   Suggerimento: Per informazioni sulla compilazione dei campi nella finestra di dialogo Azione di creazione, consulta Creazione di un’azione.
   L’azione viene aggiunta in Azioni.
6. Fai clic su Salva.
   

Aggiunta di un’azione a livello di blocco

Le azioni a livello di blocco vengono eseguite quando viene raggiunto un particolare blocco all’interno di un flusso di conversazione.
Queste azioni sono utili per un controllo più granulare nei dialoghi.

Per aggiungere un’azione a livello agenti AI

1. Nel componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati , nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per cui vuoi aggiungere un’azione.
2. Nel menu principale a sinistra, fai clic su Contenuto > Casi d’uso (per agenti AI senza formazione) o Contenuti > Scopi (per agenti di AI basati su espressioni).
3. Seleziona il caso d’uso o lo scopo che contiene la finestra di dialogo a cui vuoi aggiungere un’azione.
4. Seleziona la scheda Risposte .
5. Seleziona la risposta che contiene la finestra di dialogo a cui vuoi aggiungere un’azione.
   Si apre lo strumento di creazione dialoghi.
6. Nello strumento di creazione dialoghi, seleziona il blocco a cui vuoi aggiungere un’azione.
7. Nel riquadro Dettagli a destra, in Azioni, fai clic su Aggiungi azione.
   
8. Nell’elenco a discesa, seleziona un’azione esistente o fai clic su Crea azione per crearne una nuova.
   
   Suggerimento: Per informazioni sulla compilazione dei campi nella finestra di dialogo Crea azione, consulta Creazione di un’azione.
   L’azione viene aggiunta in Azioni.

Riordinamento delle azioni

Puoi cambiare l’ordine delle azioni aggiunte in modo che vengano eseguite nell’ordine corretto, indipendentemente dall’ordine in cui le hai aggiunte.

Per riordinare un’azione

1. Apri le azioni che hai aggiunto a livello di agenti AI, caso d’usoo blocco .
2. Fai clic sull’icona di acquisizione () accanto all’azione da riordinare, quindi trascinala in un’altra posizione.
   
   Quando riordini le azioni a livello agenti AI o a livello di caso d'uso per gli agenti AI agente, le modifiche vengono salvate automaticamente. Quando riordini le azioni a livello di blocco o di caso d’uso per agenti AI senza addestramento o basati su espressioni, devi salvare manualmente le modifiche.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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