Dopo aver creato le azioni per consentire agli agenti AI di eseguire determinate attività durante le conversazioni con i clienti, puoi rivedere, modificare o eliminare tali azioni in base alle esigenze.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Revisione delle azioni nei registri delle conversazioni
- Modifica di un’azione
- Eliminazione di un’azione
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Revisione delle azioni nei registri delle conversazioni
Nei registri delle conversazioni, puoi trovare informazioni dettagliate sulle azioni applicate a una conversazione.
Per rivedere le azioni nei registri delle conversazioni
- In agenti AI - Avanzati, usa il campo a discesa agenti AI nell’angolo in alto a destra per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi rivedere le azioni.
- Fai clic su Registri conversazioni nella barra laterale.
- Seleziona una conversazione.
Nel riquadro della conversazione visualizzato, tutte le azioni eseguite durante la conversazione vengono visualizzate in caselle grigie.
- Seleziona un’azione nella conversazione per vedere quale azione è stata eseguita e a quale livello (agenti AI, caso d’uso o blocco).
Nota: Le azioni che sono state applicate a una conversazione prima dell’introduzione delle azioni riutilizzabili non hanno una vista istantanea. Facendo clic su di essi, si accede direttamente al punto in cui sono stati applicati. - Fai clic sul nome dell’azione per aprire il riquadro dei dettagli dell’azione eseguita.
Questo riquadro mostra la configurazione dell’azione come era quando è stata eseguita durante la conversazione, anche se la configurazione dell’azione è cambiata.
- (Facoltativo) Fai clic su Visualizza azione per aprire il riquadro Dettagli azione .
Da questo pannello, puoi:
- Fai clic su Modifica azione per aggiornare la configurazione dell’azione nella pagina Azioni.
- Seleziona una delle voci sotto l’ intestazione Utilizzo per passare alla configurazione dell’azione a livello di agenti AI, caso d’usoo livello di blocco.
Modifica di un’azione
Poiché le azioni possono essere riutilizzate a più livelli, la facile gestione è fondamentale per mantenerle aggiornate. Quando aggiorni un’azione, tali aggiornamenti vengono applicati a tutte le posizioni in cui viene usata l’azione.
Le azioni possono essere modificate dalla pagina Azioni o da qualsiasi luogo in cui è possibile aggiungerle.
Per modificare un’azione
- In agenti AI - Avanzati, usa il campo a discesa agenti AI nell’angolo in alto a destra per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi modificare le azioni.
- Fai clic su Contenuto nella barra laterale, quindi seleziona Azioni.
- Seleziona l’azione da modificare.
Viene visualizzato il riquadro Dettagli azione. In Utilizzo, prendi nota delle posizioni in cui l’azione è attualmente usata. Tutte queste località saranno interessate da eventuali aggiornamenti apportati all’azione.
- Fai clic su Modifica azione.
- Aggiorna la configurazione dell’azione, se necessario.
Per informazioni sulla compilazione dei campi, consulta Creazione di un’azione.
- Fai clic su Applica a tutte le istanze.
Il numero incluso nell’etichetta del pulsante indica il numero di località interessate dalle modifiche.
Le modifiche vengono applicate all’azione futura. Le eventuali istanze dell’azione già eseguite nelle conversazioni non sono interessate.
Eliminazione di un’azione
L’eliminazione di un’azione influisce su tutte le posizioni in cui viene usata. Assicurati di non aver più bisogno dell’azione prima di eliminarla.
Se un’azione è ancora necessaria in alcune aree ma non in altre, rimuovila dalle posizioni specifiche in cui non dovrebbe più essere attivata anziché eliminarla.
Per eliminare un’azione
- In agenti AI - Avanzati, usa il campo a discesa agenti AI nell’angolo in alto a destra per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi eliminare le azioni.
- Fai clic su Contenuto nella barra laterale, quindi seleziona Azioni.
- Per l’azione da eliminare, fai clic sulle opzioni (
) e seleziona Elimina.Viene visualizzata la finestra di dialogo Elimina azione, che mostra in quante posizioni è attualmente in uso l’azione.
- Fai clic su Elimina.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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