Dopo aver creato le azioni configurate per consentire agli agenti AI di eseguire determinate attività durante le conversazioni con i clienti, puoi modificarle, riordinarle o eliminarle in base alle esigenze.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Modifica di un’azione configurata
- Riordinamento delle azioni configurate
- Eliminazione di un’azione configurata
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Modifica di un’azione configurata
Poiché le azioni configurate possono essere riutilizzate a più livelli, la facile gestione è fondamentale per mantenere aggiornate le azioni. Quando aggiorni un’azione configurata, tali aggiornamenti vengono applicati a tutte le posizioni in cui viene usata l’azione.
Le azioni configurate possono essere modificate dalla pagina Azioni configurate o da qualsiasi luogo in cui è possibile aggiungere le azioni configurate.
Per modificare un’azione configurata
- Nello spazio di lavoro Agenti AI , seleziona l’ agenti AI con cui vuoi lavorare.
-
Fai clic su
Azioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni configurate .Oppure, se hai acquistato agenti AI - Avanzati prima del 10 marzo 2026: Fai clic su
Contenuti nella barra laterale, quindi seleziona Azioni . - Seleziona l’azione configurata da modificare.
Viene visualizzato il riquadro Dettagli azione. In Riferimenti, prendi nota delle posizioni in cui viene usata l’azione configurata. Tutte queste località saranno interessate da eventuali aggiornamenti apportati all’azione.
- Fai clic su Modifica azione .
- Aggiorna la configurazione dell’azione configurata, se necessario.
Per informazioni sulla compilazione dei campi, consulta Creazione di un’azione configurata .
- Fai clic su Applica a # istanze .
Il numero incluso nell’etichetta del pulsante indica il numero di località interessate dalle modifiche.
Le modifiche verranno applicate all’azione configurata in futuro. Le eventuali istanze dell’azione configurata che sono state già eseguite nelle conversazioni non sono interessate.
Riordinamento delle azioni configurate
Puoi cambiare l’ordine delle azioni configurate che hai aggiunto in modo che vengano eseguite nell’ordine corretto, indipendentemente dall’ordine in cui sono state aggiunte.
Per riordinare un’azione configurata
- Apri le azioni configurate che hai aggiunto a livello di agenti AI , caso d’uso o blocco .
- Fai clic sull’icona di acquisizione (
) accanto all’azione configurata da riordinare, quindi trascinala in un’altra posizione.
Quando riordini le azioni configurate in:
- A livello agenti AI , le modifiche vengono salvate automaticamente.
- A livello di caso d’uso, le modifiche vengono salvate automaticamente per gli agenti AI con AI artificiale agenti, ma devono essere salvate manualmente per gli agenti AI senza formazione.
- Livello di blocco, devi salvare manualmente le modifiche.
Eliminazione di un’azione configurata
L’eliminazione di un’azione configurata influisce su tutte le posizioni in cui viene usata. Assicurati di non aver più bisogno dell’azione configurata prima di eliminarla.
Se un’azione configurata è ancora necessaria in alcune aree ma non in altre, rimuovila dalle posizioni specifiche in cui non dovrebbe più essere attivata anziché eliminarla.
Per eliminare un’azione configurata
- Nello spazio di lavoro Agenti AI , seleziona l’ agenti AI con cui vuoi lavorare.
-
Fai clic su Azioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni configurate .
Oppure, se hai acquistato agenti AI - Avanzati prima del 10 marzo 2026: Fai clic su
Contenuti nella barra laterale, quindi seleziona Azioni . - Per l’azione configurata da eliminare, fai clic sulle opzioni (
) e seleziona Elimina .Viene visualizzata la finestra di dialogo Elimina azione, che mostra in quante posizioni è attualmente usata l’azione configurata.
- Fai clic su Elimina .
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