Le azioni CRM consentono la comunicazione tra gli agenti AI e la piattaforma CRM . Queste azioni sono specifiche della piattaforma, il che significa che sono disponibili azioni diverse per ciascuna piattaforma CRM .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Azioni CRM disponibili per Zendesk Chat
- Attiva risposta
- Aggiungi tag
- Ottieni tag
- Esci dal canale
- Ottieni informazioni sui visitatori
- Aggiorna le informazioni sui visitatori
Attiva risposta
Viene usato più comunemente per attivare una risposta o uno scopo specifico, ad esempio risposta di benvenuto, quando si verifica un evento selezionato.
Aggiungi tag
Questa azioneaggiunge tag personalizzati a una chat che aiuta te e i tuoi agenti a ottenere informazioni dettagliate sui ticket in Zendesk Support. Scopri di più sui report con i tag in questo articolo di Zendesk.
Questa azione può essere usata con gli eventi seguenti a livello agenti AI :
- Chat iniziata
- Tentativo di escalation della chat
- Escalation chat non riuscita
- Chat non attiva
Ad esempio:
Viene spesso usato anche a livello di intento e messaggio di dialogo per aiutare l’agente a classificare i ticket.
Ad esempio:
Ottieni tag
L’azione Ottieni tag consente di importare i tag esistenti da Zendesk Chat negli agenti AI - Avanzati . In questo modo possiamo attivare la variazione della risposta per offrire un flusso di dialogo più personalizzato.
Inoltre, impostando Aggiungi etichetta su "true", puoi visualizzare gli stessi tag presenti in Zendesk anche nei registri delle conversazioni per una gestione più semplice dei dati delle conversazioni.
L’azione Ottieni tag può essere configurata nei seguenti eventi di chat a livello agenti AI :
- chat iniziata
- tentativo di escalation della chat
- escalation chat non riuscita
- chat non attiva
Ad esempio:
Esci dal canale
Se disponi di volumi elevati e code più lunghe, può essere meglio mostrare all’utente la posizione della coda durante l’escalation. Nell’esempio seguente, l’ agenti AI lascia immediatamente la chat e l’utente vedrà la coda e potrà valutare la chat fino a quando un agente umano non risponde alla conversazione.
Ottieni informazioni sui visitatori
Questa azione consente di recuperare le informazioni sui visitatori su Zendesk. Queste informazioni possono quindi essere salvate per personalizzare i messaggi o creare varianti di risposta.
Puoi recuperare le informazioni seguenti:
- Paese attuale
- current_device_type
- external_id
- display_name
- telefono
- note
- current_tags
- current_region
- current_city
Ad esempio:
Aggiorna le informazioni sui visitatori
Questa azione consente agenti AI di recuperare le informazioni offerte dai visitatori durante una conversazione e aggiornarle nel ticket Zendesk del visitatore.
Puoi aggiornare le informazioni seguenti:
- note
L’aggiornamento dell’email garantisce che l’agente disponga delle informazioni più recenti per contattare un visitatore e le note consentano agenti AI di comunicare con l’agente.
Scopri come configurarlo in Aggiorna le informazioni sui visitatori - Zendesk Chat
Il campo delle note segue il visitatore e non la chat. Quando lo usi, aggiungi un’altra azione Aggiorna info visitatore per aggiornare il campo delle note con “-”. In caso contrario, le informazioni nelle note potrebbero creare confusione la prossima volta che il visitatore chatta di nuovo.
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