Ci sono due informazioni sui visitatori che possono essere aggiornate in Zendesk: Email e note.
- Email si riferisce all’indirizzo email del visitatore
- Le note sono visibili solo agli agenti
Questo articolo mostra l’aspetto di entrambe le azioni in Creazione dialoghi nel dashboard, nonché l’aspetto in Zendesk dal punto di vista di un agente.
In Creazione dialoghi
Se viene usato l’aggiornamento delle note dei visitatori , per reimpostarlo è necessario impostare un’azione a livello agenti AI . Questo perché il campo delle note segue l’utente e non la chat. (Vedi il passaggio 3 di seguito).
Come eseguire la configurazione
1. Seleziona la casella relativa a Rolletti parametro e usa Riconoscimento entità per verificare l’input.
2. Aggiungi un’azione per aggiornare email e note.
3. Reimposta le note aggiungendo un’azione in Impostazioni > Azioni.
Questo è necessario perché il campo delle note segue l’utente e non la chat. E se non viene reimpostato, le informazioni rimarranno lì e potrebbero causare confusione quando l’utente chatta di nuovo.
4. Tutto qui. È tutto pronto 🙂Non dimenticare di provarlo. Inoltre, far sapere al cliente (e assicurarsi che fornisca al team assistenza un avviso visivo) com’è la vista agente aiuta a ridurre il tempo di gestione degli agenti.
Il punto di vista dell’agente
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Sia l’email che le note vengono aggiornate immediatamente PRIMA della fine della chat.
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L’agente vede un messaggio nel registro chat che indica la modifica dell’indirizzo email, ma non Note.
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