Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Centro amministrativo
  • Copilota
  • Dispositivo mobile
  • App Marketplace
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Centro amministrativo

Novità:

  • Nell’ambitodella rimozione del assistenza per l’accesso tramite password per l’autenticazione API, abbiamo disattivato e rimosso in modo proattivo questa funzionalità per gli account per i quali i nostri record non mostrano alcun utilizzo della funzione negli ultimi 90 giorni.

Copilota

Novità:

  • Una nuova scheda con i dati sull’utilizzo assistenza automatica è ora disponibile su Zendesk Copilot: Dashboard di analisi della produttività degli agenti.

Dispositivo mobile

SDK Zendesk per iOS v2.33.0

Novità:

  • Aggiunta l’API pubblica getCurrentUser() per esporre le informazioni sull’utente corrente.
  • Aggiornata la versione minima di iOS supportata per iOS 14: Maggiori informazioni qui.

Risolto:

  • È stato risolto un problema per cui gli utenti finali non potevano riprodurre un video condiviso nella conversazione.

Android Zendesk SDK v2.33.0

Novità:

  • La proprietà blockChatInput è ora supportata per tutti i tipi di messaggi, consentendoti di nascondere il riquadro di composizione quando necessario.
  • Aggiunto il assistenza per i seguenti eventi di messaggistica per consentire un migliore monitoraggio negli strumenti di analisi esterni:

Messaggio proattivo visualizzato

Messaggio proattivo selezionato

Conversazione con agente richiesta

Agente assegnato alla conversazione

Nuovo pulsante di conversazione selezionato

  • Rimosso il desugaring sostituendo LocalDateTime con Date: Migrazione all’API Date per eliminare la necessità di rimuovere lo zucchero, migliorare la compatibilità e semplificare l’integrazione per i clienti.

Risolto:

  • Gestione migliorata degli errori di autenticazione (401/403): L’SDK non cancella più i dati degli utenti né crea utenti anonimi in caso di errore di autenticazione. Genera un evento AuthenticationFailed e mantiene lo stato corrente fino all’aggiornamento di JWT. Aggiunto AuthenticationType a ZendeskUser e un nuovo Zendesk. Usa l’API getCurrentUser per verificare lo stato di autenticazione.
    Questo miglioramento consentirà agli integratori di gestire meglio lo stato di autenticazione, evitando la duplicazione di utenti e ticket.
  • È stato risolto un problema per cui il titolo del modulo CSAT veniva visualizzato come URL quando non era stato impostato alcun titolo.
  • È stato risolto un problema per cui gli eventi tocco non venivano attivati per URL, email e numeri di telefono nei messaggi inviati dagli agenti.
  • Risolti i problemi relativi al caricamento delle foto dopo il riavvio dell’app durante l’acquisizione e garantiti stati di caricamento corretti in condizioni di rete scadenti.
  • Assicurati che le intestazioni delle chiavi siano correttamente contrassegnate con android:accessibilityHeading=true in modo che TalkBack le annunci correttamente, migliorando la navigazione per gli utenti ipovedenti.
  • Le immagini decorative sono state contrassegnate come non accessibili e l’ordine di messa a fuoco degli elementi interattivi è stato corretto per garantire un’esperienza più chiara e logica agli utenti TalkBack.
  • È stata risolta una race condition che causava arresti anomali quando l’SDK riscontrava errori durante l’inizializzazione.

App Marketplace

Novità:
  • Richiedente modifica di ZENCLAB(Support) (a pagamento)
    • Richiedente modifiche di ZENCLAB è uno strumento progettato per automatizzare e ottimizzare il processo di assegnazione dei ticket in Zendesk. Sfruttando regole e trigger personalizzabili, l’app garantisce che i ticket vengano assegnati automaticamente al richiedente o all’agente appropriato, riducendo lo sforzo manuale e migliorando l’efficienza del workflow.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Assistenza
  • Talk
  • Messaggistica e chat
  • Zendesk Workflow Management (WFM)
  • Knowledge
  • Agenti AI avanzati
  • Esplora
  • Zendesk QA

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