Riepilogo AI verificato ◀▼
Quando la creazione automatica dei ticket è disattivata, puoi collegare manualmente le chiamate in ingresso o in uscita ai ticket esistenti o crearne di nuovi. Questa flessibilità ti consente di decidere l’azione migliore in base al contesto della chiamata. Se la creazione automatica dei ticket è abilitata, le chiamate continueranno a generare ticket senza immissione manuale. Modifica le impostazioni del Contact Center per gestire in modo efficace le associazioni dei ticket.
Gli agenti possono decidere se collegare una chiamata in uscita o in ingresso al ticket Zendesk attualmente visibile o creare un nuovo ticket se la creazione automatica di ticket è disattivata. Ciò consente agli agenti di gestire le associazioni dei ticket in modo accurato in base al contesto della chiamata specifico.
Quando i ticket non vengono creati automaticamente per conto degli agenti, l’agente può:
- Collega la chiamata a tutti i ticket Zendesk attualmente aperti.
- Crea un nuovo ticket Zendesk per la chiamata.
Questo ti aiuta a scegliere la migliore linea d’azione per ogni interazione, a seconda che il ticket esistente sia pertinente alla chiamata.
- Vedrai questa opzione solo quando le impostazioni del Contact Center sono impostate in modo da non generare automaticamente i ticket e se nel flusso di contatti non sono configurati attributi di contatto che attivano la creazione automatizzata dei ticket.
- Se la creazione automatica dei ticket è attiva, le chiamate continueranno a creare ticket automaticamente come al solito, senza richiedere la selezione manuale.
Associazione di una chiamata a un ticket
Puoi associare una chiamata a un ticket Zendesk esistente o nuovo.
Per associare una chiamata a un ticket
- Durante una chiamata, fai clic su Allega a un ticket .
- Intraprendi una delle seguenti azioni:
- Per creare un link a un nuovo ticket, fai clic sul pulsante Crea nuovo ticket .
- Per collegarti a un ticket esistente, seleziona un ticket dall’elenco a discesa Allega a un ticket esistente .
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