RIEPILOGO
Il 18 agosto 2025, tra le 19:20 UTC e le 21:03 UTC, abbiamo ricevuto 31 segnalazioni da parte di clienti che hanno riscontrato 500 errori durante il tentativo di accesso all’URL kibbles.klaus.com nell’ambito del servizio Zendesk QA .
Cronologia
18 agosto 2025 21:45 UTC | 13:44 PT
Stiamo ricevendo segnalazioni di problemi di accesso ed errori di livello 5xx che hanno raggiunto il prodotto QA in più pod. Ulteriori informazioni saranno pubblicate a breve.
18 agosto 2025 22:04 UTC | 14:04 PT
Abbiamo confermato un problema che causa errori di livello 5xx e impedisce l’accesso al prodotto Zendesk QA . Il nostro team sta indagando e forniremo ulteriori aggiornamenti nei prossimi 30 minuti.
18 agosto 2025 22:25 UTC | 14:25 PT
Stiamo iniziando a notare un miglioramento del problema che impedisce l’accesso e causa errori di livello 5xx quando si raggiunge il prodotto Zendesk QA . Se il problema persiste, non esitare a contattarci.
18 agosto 2025 23:26 UTC | 15:26 PT
Abbiamo notato un miglioramento significativo del problema che impedisce l’accesso e causa errori di livello 5xx in Zendesk QA e ci stiamo muovendo per monitorare il problema per garantire il ripristino. Forniremo un altro aggiornamento quando avremo raggiunto la soluzione completa.
19 agosto 2025 14:43 UTC | 19 agosto 2025 07:43 PT
Siamo lieti di informarti che il problema che causava 500 errori durante l’accesso all’URL kibbles.klaus.com è stato risolto. I nostri tecnici hanno attenuato il problema e i clienti non dovrebbero più riscontrare questi errori.
Apprezzeremmo il tuo feedback per confermare se il servizio ora funziona correttamente. La tua pronta risposta ci aiuterà a fornire ulteriore assistenza, se necessario.
Analisi della causa principale
L’incidente è stato causato da un timeout della connessione del gateway con un importante servizio di gestione della sicurezza, che ha influito sulle prestazioni del sistema.
Soluzione
Per risolvere il problema, i tecnici hanno inizialmente riavviato il protocollo gateway, che ha fornito un miglioramento temporaneo ma non ha risolto completamente il problema. Successivamente, il team ha riavviato il pod Kubernetes, consentendo al servizio Zendesk QA di riprendersi completamente dagli errori 5XX.
Elementi correttivi
- Implementa controlli di integrità regolari e riavvii automatici per garantire il corretto funzionamento del sistema quando vengono rilevati problemi.
- Aumenta il numero di istanze di sistema per gestire un traffico più elevato e ridurre l’impatto in caso di guasto di una parte.
- Migliora i metodi di connessione per usare più link anziché fare affidamento su uno solo, garantendo una migliore stabilità.
- Aggiorna regolarmente i componenti software per usare le versioni più recenti, migliorando le prestazioni complessive e l’affidabilità.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostrapagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente,contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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