| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 18 settembre 2025 | 18 settembre 2025 | 30 settembre 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare una nuova impostazione dei brand che consente di fornire agli utenti finali una vista unificata di tutte le loro richieste in un unico centro assistenza quando usano più brand.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Finora gli utenti finali potevano visualizzare solo le richieste (ticket) associate al brand del centro assistenza a cui avevano effettuato l’accesso. Con questa nuova impostazione gli amministratori possono configurare la propria istanza per consentire agli utenti finali di vedere tutte le loro richieste in qualsiasi centro assistenza dell’account, indipendentemente dal brand a cui è associata la richiesta.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Quando si usa Zendesk per il servizio per i dipendenti multireparto, è probabile che i dipendenti interagiscano con più reparti, che corrispondono a brand e centri assistenza separati nei piani Suite Servizi per i dipendenti. Questa nuova opzione di configurazione consente alle organizzazioni che usano Zendesk per i servizi per i dipendenti multireparto di offrire un unico portale per i dipendenti per garantire un’esperienza di assistenza più coesa ed efficiente preservando l’autonomia e il controllo dei reparti.
I vantaggi dell’attivazione di questa impostazione includono:
- Portale per un dipendente o un utente finale: gli utenti possono inviare e monitorare le richieste in modo più semplice e fluido in più reparti.
- Riduzione di richieste duplicate e frustrazioni: gestendo tutte le richieste in un unico luogo, gli utenti evitano di creare richieste duplicate e riducono al minimo la confusione.
- Segmentazione dei reparti gestita: i reparti continuano a operare all’interno dei propri spazi personalizzati dietro le quinte, il che preserva i workflow degli agenti, i controlli degli accessi e la generazione di report.
- Maggiore efficienza e trasparenza: la semplificazione della gestione delle richieste migliora i tempi di risposta e consente agli utenti di rimanere informati e coinvolti a proposito dei loro ticket in tutti i reparti.
Che cosa devo fare?
Questa impostazione è disponibile per tutti gli account che supportano più brand. Per impostazione predefinita, i centri assistenza continueranno a limitare la visibilità delle richieste al brand a cui sono associati. Per attivare l’esperienza unificata, consulta Configurazione della visibilità delle richieste tra i brand.
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