Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Copilota
Novità:
- Abbiamo introdotto la possibilità per gli amministratori di aggiungere macro esistenti nelle procedure assistenza automatica . Ciò significa che assistenza automatica può suggerire macro agli agenti.
Agenti AI avanzati
Novità:
- I blocchi principali di integrazione API nello strumento di creazione dialoghi ora consentono di nascondere e disabilitare i branch "Raccogli parametri" con un solo clic.
- Tutti gli elementi ordinabili nello strumento di creazione dialoghi ora usano lo stesso componente dell’interfaccia utente, consentendo di cambiare l’ordine dei blocchi secondari dei blocchi di messaggi condizionali e dei blocchi di messaggi del cliente.
Risolto:
- I problemi relativi alla traduzione nella pagina Segmenti sono stati risolti.
App Marketplace
Novità:
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HelloSend(Support)
- HelloSend è una piattaforma di comunicazione unificata con i clienti creata per i team moderni. Aiuta le aziende a semplificare le conversazioni tramite SMS, WhatsApp e voce, il tutto da un unico luogo. Scelto da team in crescita in tutto il mondo, HelloSend semplifica la messaggistica con una potente automazione e integrazioni CRM approfondite. Invia e ricevi facilmente SMS e WhatsApp dai ticket Zendesk. Effettua e ricevi chiamate vocali con la registrazione automatica dei ticket e la registrazione delle chiamate. Visualizza la cronologia completa delle conversazioni per un migliore contesto dei ticket.
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MaskDots(Support)
- MaskDots è un’app intelligente per la privacy dei dati che rileva e maschera automaticamente le informazioni sensibili nei documenti e nei sistemi. Creato per le organizzazioni che gestiscono dati riservati, combina una tecnologia AI avanzata con funzioni intuitive per proteggere le informazioni sensibili mantenendo la produttività. Identifica automaticamente i dati sensibili in più categorie, come informazioni finanziarie, identificatori personali, dati specifici del settore e persino modelli personalizzati definiti dall’utente.
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Omni Task Manager(Support) (a pagamento)
- Omni Task Manager è la soluzione all-in-one per organizzare, monitorare e ottenere di più. Ti aiuta a semplificare i progetti complessi suddividendoli in sottocompiti personalizzati in base alle competenze di ciascun team. Assegna compiti secondari agli agenti giusti, semplifica la collaborazione con i commenti e imposta le date di scadenza per rimanere al passo con i tempi. Perfetto per gestire progetti dettagliati mantenendo il team allineato e produttivo. Collega facilmente le attività ai ticket Zendesk, abilitando gli aggiornamenti sui ticket direttamente dagli aggiornamenti delle attività per workflow semplificati.
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Profili clienti RevenueCat(Support)
- I profili clienti di RevenueCat integrano i dati degli abbonamenti direttamente nell’interfaccia Zendesk Support , visualizzando le informazioni critiche sui clienti nella barra laterale per risparmiare tempo prezioso al team assistenza . Visualizza lo stato dell’abbonamento dei clienti, la cronologia degli acquisti e i dettagli dell’account senza uscire da Zendesk. Elimina la necessità di passare dai dashboard Zendesk a quelli di RevenueCat.
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Traduttore AI(Support) (a pagamento)
- Translator AI è un’app Zendesk semplice ma potente che semplifica assistenza clienti multilingue. Rileva automaticamente le lingue e traduce le risposte degli agenti in uscita o i messaggi dei clienti in ingresso, garantendo comunicazioni chiare senza cambiare strumento. Se l’editor dei ticket contiene testo, Translator AI rileva la lingua di origine e la traduce nella lingua del cliente, sostituendo il contenuto dell’editor in modo che gli agenti possano inviarlo immediatamente. Se l’editor dei ticket è vuoto, Traduttore AI traduce il messaggio pubblico più recente del cliente nella lingua dell’agente e lo pubblica come nota interna per facilitarne la lettura e la risposta.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Assistenza
- Centro amministrativo
- Talk
- Knowledge
- Messaggistica e chat
- Dispositivo mobile
- Zendesk Workflow Management (WFM)
- Esplora
- Zendesk QA
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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