Come posso visualizzare in anteprima il mio centro assistenza come segmento di utenti specifico?

Sintomi del problema

Devo vedere come appare il mio centro assistenza per uno specifico segmento di utenti. Voglio confermare che gli articoli con limitazioni vengono visualizzati correttamente per quel gruppo. Poiché l’accesso dipende dall’utente che ha effettuato l’accesso, non so come testare la vista come utente finale.

Passaggi per la risoluzione

Crea un utente di prova fittizio per il segmento di utenti, quindi assumi tale identità per visualizzare in anteprima il centro assistenza.

1. Crea un utente di prova fittizio in Zendesk Support
2. Aggiungi l’utente di prova al segmento di utenti da testare
3. Vai a Clienti e seleziona l’utente di prova fittizio. Puoi anche aprire un profilo utente da un ticket, una ricerca o un elenco clienti
4. Nel profilo dell’utente, fai clic sul menu delle opzioni utente in alto a destra, accanto a Nuovo ticket

5. Seleziona Assumi identità

   

6. Si apre una nuova scheda in cui hai effettuato l’accesso come utente di prova fittizio
7. Puoi spostarti nella vista di Zendesk Support e del centro assistenza
8. Mentre assumi l’identità, non puoi agire come te stesso in nessuna scheda
9. Al termine, torna alla scheda e fai clic su Ripristina identità per tornare al tuo account

Nota: L’opzione Assumi identità è disponibile solo quando il centro assistenza è attivo.

Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Supponendo che gli utenti finali.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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