Codice di errore 550 dovuto alla funzione Rifiuta invio diretto in Microsoft Exchange

Sintomi del problema

• Gli utenti all’interno del dominio email della tua azienda non ricevono email in uscita dal tuo account Zendesk.
• Le notifiche di mancata consegna email a tali destinatari includono un errore di Recipient server rejected email. Status code: 550
• I registri di consegna mostrano un errore più specifico di 550 5.7.68 TenantInboundAttribution; Direct Send not allowed for this organization from unauthorized sources.
• La tua organizzazione ha la funzione Rifiuta invio diretto abilitata in Microsoft Exchange.

Questi errori si verificano perché i criteri di Exchange della tua organizzazione impediscono attivamente alle email di raggiungere i destinatari previsti. Ciò si verifica quando Zendesk non viene riconosciuto come mittente autorizzato per il tuo indirizzo di assistenza esterno .

Passaggi per la risoluzione

Questi errori provengono da Microsoft, non da Zendesk. L’amministratore email è responsabile della revisione del messaggio di errore e della verifica della configurazione email. Tuttavia, Zendesk offre indicazioni di base per aiutarti a configurare correttamente il tuo indirizzo email esterno.

Per risolvere i problemi di consegna delle email in uscita, assicurati che il tuo indirizzo di assistenza esterno sia configurato correttamente e soddisfi tutti i requisiti di configurazione:

• Consentire a Zendesk di inviare email per conto del tuo dominio email
• Aggiornamenti ai requisiti del mittente Microsoft

Se la tua organizzazione deve mantenere abilitata l’impostazione Rifiuta invio diretto, puoi autorizzare Zendesk come mittente usando uno dei seguenti metodi:

• Collega direttamente i tuoi server email non Zendesk basati su Microsoft Exchange all’istanza Zendesk Support usando il connettore Exchange.
• Usa una regola di trasporto per evitare che le email di Zendesk vengano bloccate dall’impostazione Rifiuta invio diretto, come descritto nelle Domande frequenti di Microsoft. Il X-Mailer: Zendesk Mailer può essere usata per identificare la posta inviata da Zendesk. L’amministratore email è responsabile del completamento di questa configurazione e Zendesk Support non può fornire indicazioni sulla sua configurazione specifica.
• Aggiungi gli intervalli IP di Zendesk al record SPF. Puoi trovare gli intervalli IP correnti usati dai server di posta di Zendesk seguendo le istruzioni nell’articolo: Configurazione del firewall per l’uso con Zendesk. Tieni presente che questi intervalli IP possono cambiare senza preavviso, quindi questo metodo richiede un monitoraggio e aggiornamenti regolari per mantenere la consegna delle email

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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