Riepilogo
Dalle 06:49 UTC del 1 settembre 2025 alle 12:56 UTC del 3 settembre 2025, i clienti in Spagna hanno riscontrato difficoltà nell’accesso ad alcune funzionalità di Zendesk, tra cui app personalizzate e allegati di ticket, a causa di limitazioni di rete che interessano il dominio in questione.
Cronologia
1 settembre 2025 09:03 UTC | 1 settembre 2025 02:03 PT
Siamo a conoscenza del problema che interessa i clienti in Spagna, ovvero che impedisce il caricamento di WFM, di alcune applicazioni dalla sezione in alto a destra dello Spazio di lavoro agente e degli allegati nei ticket. Il nostro team tecnico sta indagando attivamente sulla questione. Apprezziamo la pazienza e la comprensione dimostrate durante questo periodo.
3 settembre 2025 00:56 UTC | 2 settembre 2025 17:56 PT
Desideriamo informarti che il problema che interessava i clienti in Spagna, che riguardava il caricamento di Gestione del personale (WFM), alcune applicazioni nello Spazio di lavoro agente e gli allegati dei ticket è stato attenuato. Tutte le funzionalità sono state completamente ripristinate e stiamo monitorando attivamente il sistema per garantirne la stabilità.
Analisi della causa principale
Il problema di accesso è dovuto al blocco di specifici indirizzi IP Zendesk e Cloudflare in Spagna in base a un’ordinanza giudiziaria che affronta lo streaming non autorizzato delle partite della Liga.
Soluzione
Per risolvere questo problema, l’accesso è stato inizialmente ripristinato reindirizzando temporaneamente il traffico attraverso un percorso alternativo, quindi aggiornando gli indirizzi di rete interessati e riportando il traffico al percorso originale.
Elementi correttivi
Implementa la segmentazione degli account con assegnazioni IP dedicate per isolare il traffico abusivo e ridurre al minimo l’impatto dei futuri blocchi IP.
Migliora il monitoraggio e gli avvisi per rilevare cali di traffico improvvisi e significativi a livello di Paese.
Sviluppa strumenti e policy aggiuntivi per l’identificazione proattiva e la mitigazione dei caricamenti di contenuti illeciti.
Formalizza e documenta i playbook degli incidenti per le limitazioni della rete ISP o giurisdizionale per garantire una risposta rapida e comunicazioni chiare.
Rivedi e migliora le strategie di rotazione IP e i pool di riserva per consentire un adattamento più rapido agli IP bloccati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.