Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Assistenza
- Agenti AI avanzati
- Copilota
- Knowledge
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
- App Marketplace
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Assistenza
Novità:
Miglioramenti all’autenticazione mittente: Abbiamo implementato il assistenza per l’autenticazione e le policy per l’inoltro automatico del traffico email, usando le intestazioni ARC (Authenticated Received Chain) nella nostra analisi per preservare meglio lo stato di autenticazione quando l’email arriva al dominio di inoltro
Funzionalità di importazione di Exchange Connector e Gmail Connector: Abbiamo aumentato da 50 a 300 il numero di email recenti che il connettore Gmail importerà al momento della connessione iniziale e abbiamo aggiunto una nuova funzionalità di importazione per Exchange Connector, importando anche le 300 email più recenti.
- Ora puoi creare filtri di disponibilità dei dati in tutti i campi di relazione di ricerca, in tutti gli oggetti. Inoltre, ora sono supportati due nuovi operatori per filtrare i valori dei campi di relazione di ricerca:corrispondeenon corrisponde. Ciò consente di includere o escludere record in base al valore di qualsiasi campo. Ad esempio, se un ticket ha un campo a discesa denominatoCategoria prodottoe un campo di ricerca denominatoProdotto, è possibile configurare il campoProdottoin modo da consentire solo la selezione di prodotti che corrispondono al valore nel campoCategoria prodottodel ticket. Questo tipo di filtro sui campi di relazione di ricerca può migliorare significativamente le esperienze degli agenti e degli utenti finali perché visualizza solo le opzioni pertinenti, riducendo gli errori e aumentando l’efficienza.
Agenti AI avanzati
- Abbiamo lanciato l’esperienza Looker per la prima tranche di tutti i clienti rimanenti. Questa versione include:
- Soluzioni personalizzate solo per i clienti esistenti
- Unificazione delle metriche basate sulla canalizzazione in Assistite e Gestite
- I nuovi eventi sono disponibili in Eventi e azioni. Gli eventi "Procedura terminata" e "Risposta Knowledge fornita" possono essere usati per attivare le azioni.
Copilota
- Triage intelligente: Rilasciata una nuova versione del modello sentiment con un rilevamento più preciso sentiment , una maggiore precisione multilingue e categorie sentiment più nitide.
Knowledge
Catalogo servizi
Novità:
- Rilasciato il catalogo servizi alla disponibilità generale. Consente agli utenti di trovare e richiedere facilmente servizi e risorse dal tuo centro assistenza privato.
Gestione del personale (WFM) Zendesk
Novità:
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Report e monitoraggio:
- Pagina Attività agente: Zendesk WFM ora consente di esportare un CSV strutturato della cronologia delle attività degli agenti direttamente dalla pagina Attività agente. Questa esportazione include tutte le attività degli agenti, gli stream di lavoro, le attività generali e il tempo non monitorato, organizzati in base all’ora di inizio e di fine del giorno selezionato. Con questa nuova funzionalità, manager e analisti possono accedere facilmente ai dati grezzi delle attività, inserirli in strumenti esterni e ottenere insight più approfonditi per la pianificazione, la conformità e l’analisi delle prestazioni. Disponibile da oggi per tutti i clienti Zendesk WFM , non è necessaria alcuna configurazione.
- Report: Quando si raggruppano per organizzazione nei report, gli utenti ora vedranno una distinzione più chiara tra le organizzazioni effettive e altri tipi di dati. Le metriche correlate alle attività diverse dai ticket (come le attività generiche) e i dati dei ticket senza organizzazione associata ora appariranno in categorie chiaramente etichettate come “Attività diverse dai ticket” e “N/D”. Ciò semplifica la comprensione precisa della provenienza dei dati e garantisce report più accurati.
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Automazioni:
- Nuovi eventi di esecuzione rilasciati:in anticipoein ritardo
- Nuove condizioni rilasciate:giorno di inizioegiorno di fine
Risolto:
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Report e monitoraggio:
- Pagina Attività agente: Risolto un bug che non consentiva la modifica delle attività per i clienti con indirizzamento omnicanale abilitato.
App Marketplace
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Copiatrice da campi ticket a campi utente(Support) (a pagamento)
- Copiatrice da campi ticket a campi utente consente di trasferire automaticamente i dati nei campi ticket nei campi utente. Specificando l’ID campo ticket di destinazione, le informazioni possono essere trasferite ai campi utente. I campi che possono essere copiati includono nome, numero di telefono, tag, dettagli e note. Puoi anche personalizzare il processo inserendo ID e chiavi dei campi. Se il campo di destinazione contiene già informazioni, in genere verrà sovrascritto. Se il campo di destinazione consente più valori, le nuove informazioni verranno aggiunte anziché sovrascrivere il contenuto esistente.
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Agente 8returns(Support)
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8returns Agent è un’app assistenza che visualizza i dettagli dei resi dei clienti direttamente dal ticket assistenza . Aiuta gli agenti assistenza ad accedere alle informazioni sui resi e a fornire rapidamente un servizio clienti migliore. L’app si integra perfettamente con la piattaforma 8returns, consentendo agli agenti di visualizzare i dettagli e lo stato dei resi senza uscire dall’interfaccia assistenza .
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Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Voce
- Messaggistica e chat
- Dispositivo mobile
- Explore
- Zendesk QA
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