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Il desktop di Contact Center offre strumenti come lo stato degli agenti, la ricerca dei contatti e le chiamate in uscita per semplificare il workflow. Accedi ai dashboard delle prestazioni recenti e modifica le impostazioni degli agenti o dei supervisori in base alle esigenze. Usa la ricerca contatti per trovare i clienti in base a dettagli come email o numero di telefono e gestisci i preferiti per un rapido accesso. Le chiamate in uscita sono semplificate con il tastierino numerico e le Connessioni rapide.
Il desktop del Contact Center offre strumenti e informazioni essenziali, tra cui lo stato degli agenti, la ricerca dei contatti, le chiamate in uscita, i dashboard delle prestazioni recenti e le impostazioni di agenti e supervisori.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Stato agente
Dopo aver effettuato l’accesso a Contact Center, lo stato agente è offline per impostazione predefinita. Devi impostare lo stato su Disponibile per effettuare o ricevere chiamate.
Puoi selezionare uno stato diverso facendo clic sul tuo profilo in alto a destra sul desktop.
Ricerca contatti
La ricerca contatti consente di cercare i clienti usando uno dei dettagli seguenti:
- ID profilo
- Indirizzo email
- Numero di telefono
- Nome completo del cliente
- Numero di account
Per accedere alla ricerca contatti, fai clic sull’icona di ricerca accanto allo stato agente.
Aprendo il pannello di ricerca dei contatti viene visualizzato un elenco delle ultime sei interazioni con i clienti. L’apertura di un profilo cliente dalla ricerca contatti consente di accedere alla cronologia delle conversazioni, alle attività e alle note precedenti, ai codici di soluzione e ai dettagli aggiuntivi del cliente.
Puoi aggiungere i clienti ai preferiti facendo clic sull’icona a forma di stella a sinistra del nome del cliente. Puoi quindi fare clic sulla scheda Preferiti per visualizzare tutti i contatti salvati come preferiti. I contatti possono essere rimossi dai preferiti facendo di nuovo clic sull’icona a forma di stella.
Chiamata in uscita
Il pulsante Chiamata in uscita apre la scheda Connessioni rapide, che consente di accedere al tastierino numerico per effettuare chiamate in uscita dal desktop del Contact Center.
Puoi cercare Connessioni rapide usando la barra di ricerca. Le connessioni rapide per i numeri esterni saranno elencate nel pannello, se configurate. Ulteriori connessioni rapide potrebbero non essere disponibili fino al momento della chiamata.
Per comporre un numero, vai al Tastierino numerico. Puoi selezionare un prefisso internazionale dal menu a discesa facendo clic sulla bandierina accanto al prefisso nazionale già selezionato.
Dashboard delle prestazioni recenti
Il dashboard delle prestazioni recenti deve essere abilitato da un amministratore del Contact Center, usando le impostazioni del supervisore. È quindi possibile accedervi tramite l’icona del dashboard in alto a destra sul desktop.
Impostazioni agente
Puoi aprire le Impostazioni agente facendo clic sull’icona a forma di ingranaggio, a destra del desktop.
Impostazioni amministratore
Le impostazioni di amministrazione sono disponibili solo per gli amministratori di Contact Center. Per accedere alle impostazioni, fai clic sull’icona a forma di ingranaggio (
).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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