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I frammenti sono risposte predefinite che aiutano gli agenti a rispondere più rapidamente riducendo il tempo di digitazione. In qualità di amministratore, puoi creare frammenti con nomi, testo e limitazioni specifici per tipi di contenuti e code. I token di personalizzazione consentono la personalizzazione con i dettagli del cliente. Imposta le limitazioni per organizzare i frammenti in base al contenuto o alla coda, migliorando l’esperienza del cliente.
I frammenti sono risposte predefinite a cui è possibile accedere facilmente usando i comandi di scelta rapida. I frammenti sono perfetti per definire le risposte comuni, come i messaggi di saluto o le risposte alle domande più frequenti.
Usa i frammenti di codice per ridurre il tempo impiegato dagli agenti a digitare, consentendo risposte più rapide, aumentando l’efficienza e migliorando l’esperienza del cliente.
Per configurare i frammenti di codice, è necessario l’accesso come amministratore in Contact Center.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Creazione di un nuovo frammento di codice
Per accedere alle impostazioni dell’amministratore in Contact Center, fai clic sull’icona a forma di ingranaggio sul lato sinistro dello schermo.
Fai clic sulla scheda Frammenti di codice e seleziona il pulsante Aggiungi nuovo frammento di codice .
Per creare frammenti di codice, sono necessari:
- Un nome per il frammento di codice.
- Il tuo frammento di testo.
- Limitazioni sui tipi di contenuto: Qui è dove vorresti che appaiano: risposte esterne, note interne o compiti. Un frammento di codice può essere reso disponibile per tutti i tipi di contenuti che vuoi.
- Limitazioni code: Qui puoi limitare l’uso del frammento di codice alle code selezionate. Se selezioni Nessuna coda, il frammento di codice è disponibile per tutti.
Dopo aver inserito tutte le informazioni pertinenti, fai clic su Crea frammento per salvare il frammento di codice.
Uso dei token di personalizzazione in un frammento di codice
Le risposte dei frammenti possono essere personalizzate usando i token di personalizzazione per migliorare l’esperienza del cliente. Possono essere considerati come segnaposto che verranno usati per includere attributi memorizzati come il nome del cliente, il numero di telefono, l’ID account o altre informazioni.
Il formato usato è{{user.attribute}} come mostrato di seguito.
Impostazione di un fallback
Se l’attributo non esiste o è vuoto, per impostazione predefinita il token non verrà sostituito. Tuttavia, puoi fornire un fallback nel modello usando questa sintassi:
{{contact.first_name || "dude"}}
Informazioni sulle limitazioni degli snippet
Le limitazioni limitano l’uso del frammento di codice a seconda dei casi. Le limitazioni possono essere configurate in Tipo di contenuto e Limitazione coda. Limitare i frammenti a determinati contenuti o code è utile per separare e organizzare i frammenti.
- Vai a Impostazioni e fai clic sulla scheda Frammenti.
- Fai clic sul frammento di codice da modificare.
- Seleziona le limitazioni desiderate.
- Fai clic su Salva frammento di codice .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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