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I token di personalizzazione ti consentono di aggiungere i dettagli di clienti e aziende in messaggi, modelli e frammenti di codice. Racchiudi i token tra doppie parentesi graffe per compilare automaticamente i campi, ad esempio{{customer.FirstName}} . Se manca un attributo, usa un fallback con{{contact.first_name || "Unknown"}} . Questa funzione consente di personalizzare le interazioni usando i dati disponibili dei clienti, migliorando l’esperienza assistenza .
I token di personalizzazione sono segnaposto all’interno di Zendesk per Contact Center che possono essere usati per aggiungere attributi di clienti e aziende in diverse aree come frammenti, messaggi di benvenuto, modelli di attività e utilità.
Quando viene usato un token di personalizzazione, viene sostituito dal valore memorizzato per tale attributo, associato al profilo del cliente o al contatto.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Uso dei token di personalizzazione
I token di personalizzazione possono essere usati per compilare automaticamente i campi dei modelli di attività o nei frammenti. Devono essere racchiusi tra parentesi graffe doppie.
Ad esempio:
Hello {{customer.FirstName}}, welcome to Cloud Company. My name is {{user.first_name}}, how can I help you today?
Se l’attributo non esiste o è vuoto, per impostazione predefinita il token non verrà sostituito. Tuttavia, puoi fornire un fallback nel modello usando questa sintassi:
{{contact.first_name || "Unknown"}}
Riferimento token di personalizzazione
La tabella seguente elenca tutti i token di personalizzazione disponibili.
| Categoria | Token di personalizzazione | Descrizione |
| utente | {{user.first_name}} | Il nome dell’utente del Contact Center |
| utente | {{user.last_name}} | Il cognome dell’utente del Contact Center |
| utente | {{user.full_name}} | Il nome completo dell’utente del Contact Center |
| cliente | {{customer.ProfileId}} | L’ID del profilo cliente |
| cliente | {{customer.AccountNumber}} | Il numero di conto del profilo cliente |
| cliente | {{customer.AdditionalInformation}} | Le informazioni aggiuntive del profilo cliente |
| cliente | {{customer.BirthDate}} | La data di nascita del profilo cliente |
| cliente | {{customer.BusinessEmailAddress}} | L’indirizzo email aziendale del profilo cliente |
| cliente | {{customer.BusinessName}} | Il nome dell’azienda del profilo cliente |
| cliente | {{customer.BusinessPhoneNumber}} | Il valore impostato nel numero di telefono aziendale del profilo cliente |
| cliente | {{customer.EmailAddress}} | L’indirizzo email del profilo cliente |
| cliente | {{customer.FirstName}} | Il nome del profilo cliente |
| cliente | {{customer.Gender}} | Il sesso del profilo cliente |
| cliente | {{customer.HomePhoneNumber}} | Il numero di telefono di casa del profilo cliente |
| cliente | {{customer.LastName}} | Il cognome del profilo cliente |
| cliente | {{customer.MiddleName}} | Il secondo nome del profilo cliente |
| cliente | {{customer.MobilePhoneNumber}} | Il numero di cellulare del profilo cliente |
| cliente | {{customer.PartyType}} | Il tipo di interlocutore del profilo cliente |
| cliente | {{customer.PersonalEmailAddress}} | L’indirizzo email personale del profilo cliente |
| cliente | {{customer.PhoneNumber}} | Il numero di telefono del profilo cliente |
| cliente | {{customer.ShippingAddress}} | L’indirizzo di spedizione del profilo cliente |
| cliente | {{customer.Address}} | L’indirizzo del profilo cliente |
| cliente | {{customer.BillingAddress}} | L’indirizzo di fatturazione del profilo cliente |
| cliente | {{customer.MailingAddress}} | L’indirizzo postale del profilo cliente |
| cliente | {{customer.my_custom_attribute}} | Gli attributi personalizzati del profilo cliente, |
| contatto | {{contact.contactId}} | L’ID contatto CTR per il contatto attivo |
| contatto | {{contact.my_custom_attribute}} | Il valore impostato come attributo personalizzato nel contatto (ad esempio, un blocco di attributi contatto impostato nel flusso di contatti). Sostituisci my_custom_attribute con il nome dell’attributo personalizzato |
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