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Gli attributi delle etichette ti aiutano a evidenziare le informazioni cruciali nel pannello degli attributi dei contatti usando colori e icone personalizzabili. Aggiungendo un prefisso al nome di un attributo e usando una struttura JSON, puoi creare etichette che si distinguono. Puoi ordinare più etichette in ordine alfabetico o numerico, applicare temi per un maggiore significato e scegliere tra una varietà di icone in base alle diverse esigenze.
Gli attributi standard sono ideali per fornire agli agenti un contesto sul contatto che stanno gestendo. Tuttavia, a volte è necessario richiamare informazioni specifiche da non perdere. A tale scopo, è possibile usare gli attributi delle etichette.
Gli attributi delle etichette vengono visualizzati nella parte superiore del pannello degli attributi dei contatti e possono essere personalizzati per usare temi e icone di colori diversi.
Come altri attributi avanzati in Contact Center, puoi trasformare un attributo in un’etichetta aggiungendo un prefisso al nome dell’attributo. Per controllare il testo, il tema e l’icona, devi usare una struttura JSON di base come valore dell’attributo. Puoi usare lo strumento di creazione attributi per generare questo valore.
L’esempio qui sopra sarebbe simile al seguente:
label_AuthenticationResult: {'text':'OTP Authentication Passed', 'theme':'success', 'icon':'checklist-2' }
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Uso di più etichette
Se disponi di più attributi di etichetta, questi saranno ordinati in ordine alfabetico in base al nome dell’attributo. Ad esempio, label_AuthenticationResult apparirà prima di label_ShippingStatus .
Puoi usare i numeri nei nomi degli attributi per un controllo più preciso sull’ordinamento. Ad esempio, . label_1_ShippingStatus lo sposterebbe in cima all’elenco.
Uso di temi
I temi controllano il colore usato per l’etichetta e sono usati al meglio per conferire ulteriore significato alle informazioni visualizzate. Sono disponibili quattro temi coerenti con altri avvisi e banner in Contact Center. Se non specifichi un tema, l’etichetta verrà visualizzata in grigio.
Uso delle icone
Il set di icone disponibile è lo stesso delle utilità e fornisce icone che coprono una varietà di casi d’uso comuni.
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