Riepilogo AI verificato ◀▼
La mappatura di brand e code nel Contact Center consente di assegnare le chiamate a brand e code specifici, semplificando la gestione delle chiamate. Configurando queste impostazioni, puoi garantire che le chiamate in ingresso e in uscita siano allineate al brand e alla coda corretti, migliorando il workflow del team. Usa la scheda Brand e code per aggiungere e mappare nuove code o brand in base alle esigenze.
La mappatura di brand e code consente di definire a quale brand deve essere assegnata una chiamata quando entra in una coda specifica o quando un agente effettua una chiamata in uscita da un brand specifico, da quale coda deve essere chiamata in uscita. Ciò contribuirà a velocizzare e semplificare il processo di allineamento delle code e dei brand.
Per configurare le impostazioni del brand e della coda
- Nell’app Contact Center, vai alla scheda Brand e code .
Fai clic su Aggiungi nuova coda o Aggiungi nuovo brand per iniziare ad aggiungere code o brand da mappare.
Esempi di mappature:
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