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Il dashboard del codice di soluzione di Contact Center consente di analizzare le soluzioni dei contatti mostrando i codici più usati, mettendo in evidenza l’uso insolito e classificando i codici. Fornisce un riepilogo di metriche come il tempo medio di gestione e i contatti gestiti per canale e rete. Usa questo dashboard per monitorare le prestazioni attraverso i canali di comunicazione e i metodi di avvio, ottenendo informazioni dettagliate sulle tendenze e sull’efficienza della soluzione.
Questo articolo descrive i componenti chiave del dashboard del codice di soluzione di Zendesk per Contact Center, descrivendo in dettaglio le metriche relative alle soluzioni dei contatti e alle relative categorie. Usa il dashboard per ottenere informazioni dettagliate sui codici di soluzione più usati, sulle variazioni di utilizzo e sui dettagli delle prestazioni su più canali e metodi di comunicazione.
Componenti chiave del dashboard
Il dashboard del codice di soluzione include i seguenti componenti chiave:
I più usati
Visualizza i codici di soluzione più usati per il contatto. Mostra il numero totale di contatti gestiti usati per il commerciante e l’elenco dei codici più usati:
- Numero totale di contatti gestiti usando ciascun codice
- Percentuale del totale dei contatti gestiti con quel codice di soluzione
- Modifica percentuale recente
In evidenza
Questa sezione mostra i primi dieci codici il cui utilizzo è stato diverso dal solito, dove 1 è il numero minimo di codici che possono essere visualizzati nell’elenco. Ogni codice visualizza una percentuale di quanto è cambiato e se tale modifica è stata un aumento o una diminuzione.
Categorie più usate
Questa sezione visualizza fino a dieci delle categorie più usate per i codici. Puoi vedere un totale per ciascuna categoria e sapere se è aumentato o diminuito nel tempo.
Tabella di riepilogo del codice
Questa tabella mostra il riepilogo delle seguenti metriche:
Codice soluzione
Categoria
Contatti gestiti per canale
- Totale
- Voce
- Chat
Contatti gestiti dalla rete
- SMS
Contatti gestiti in base al metodo di inizializzazione
- In ingresso
- In uscita
- Richiamata
- Trasferimenti
Prestazioni
- Tempo medio di gestione
- Tempo medio di interazione
- Durata media della sospensione
- Tempo medio ACW
- Durata coda media
- Durata coda massima
Tabella di riepilogo delle categorie
Questa tabella mostra il riepilogo delle seguenti metriche:
Categoria
Percorso categoria
Contatti gestiti per canale
- Totale
- Voce
- Chat
Contatti gestiti dalla rete
- SMS
Contatti gestiti in base al metodo di inizializzazione
- In ingresso
- In uscita
- Richiamata
- Trasferimenti
Prestazioni
- Tempo medio di gestione
- Tempo medio di interazione
- Durata media della sospensione
- Tempo medio ACW
- Durata coda media
- Durata coda massima
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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