Riepilogo AI verificato ◀▼
Abilita le trascrizioni vocali in tempo reale per visualizzare le trascrizioni in tempo reale delle interazioni vocali usando AWS Contact Lens. Assicurati che lo stack di CloudFormation sia la versione 5.46.0 o successiva. Attiva Lenti a contatto e abilita l’analisi in tempo reale nelle sue impostazioni. Modifica le impostazioni del workflow per includere le trascrizioni vocali in tempo reale. Questa funzione migliora la capacità di monitorare e rispondere in modo efficace alle interazioni dei clienti.
Quando è attivo un contatto vocale, Zendesk per Contact Center può visualizzare una trascrizione in tempo reale dell’interazione. Contact Center usa AWS Contact Lens per eseguire la trascrizione.
Per attivare le trascrizioni vocali in tempo reale
Per usare le trascrizioni vocali in tempo reale, lo stack di CloudFormation deve essere la versione 5.46.0 (o successiva).
- Assicurati che Lenti a contatto sia attivata seguendo queste istruzioni .
- Nelle impostazioni di Lenti a contatto, attiva l’opzione Analitica in tempo reale e post-chiamata .
- Nella pagina Impostazioni, seleziona la scheda Flussi di lavoro.
- Seleziona il workflow pertinente e fai clic su Modifica workflow .
- Scorri verso il basso fino alla sezione Trascrizioni Voce .
- Seleziona l’opzione In tempo reale .
- Fai clic su Salva workflow .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.