Come ottenere le valutazioni dei sondaggi CSAT per i ticket risolti da agenti diversi

Quando un ticket in Zendesk viene riaperto e quindi risolto da un altro agente, potresti voler monitorare la valutazione del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) in modo specifico per ciascun evento di soluzione. Questa guida ti guiderà attraverso la creazione di un report in Zendesk Explore che acquisisce la valutazione CSAT ogni volta che un ticket viene contrassegnato come risolto da un altro agente, anche dopo la riapertura dei ticket. 

 

Cosa imparerai

• Come identificare l’agente assegnato al ticket al momento della risposta CSAT
• Come vedere ciascun punteggio di soddisfazione per i ticket riaperti risolti da agenti diversi

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Passaggi per creare il report di valutazione CSAT in Explore

1. In Explore, fai clic sull’icona Report nella barra laterale.
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su >Support> Support - Cronologia aggiornamenti, quindi su Inizia report.
4. Nel pannello Metriche a sinistra, fai clic su Aggiungi e cerca e seleziona la metricaAggiornamenti. Seleziona il metodo di aggregazione su D_COUNT
5. Nel filtro, aggiungi un filtro "Ticket risolto"
6. Aggiungi i seguenti attributi:
   • ID ticket
   • ID aggiornamento(ogni aggiornamento di ticket ha un ID univoco)
   • Data/ora aggiornamento ticket(per vedere quando si è verificato ogni aggiornamento)
7. Aggiungi l’attributo predefinitoModifiche - Nome campo. In questo attributo, selezionasatisfactions_scoreper concentrarti sulle modifiche alla valutazione CSAT .
8. Aggiungi gli attributi seguenti nella riga per mostrare i punteggi CSAT prima e dopo l’aggiornamento:
   • Modifiche - Valore precedente
   • Modifiche - Nuovo valore
9. Aggiungi attributoAggiorna assegnatario ticketper visualizzare il nome dell’agente assegnato al momento della registrazione della valutazione CSAT .

Risultato finale

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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