Non ricevo l’email con il codice di verifica in due passaggi (2SV).

Questo articolo riguarda specificamente la verifica in due passaggi (2SV), che richiede di inserire un codice di 6 cifre recuperato via email per migliorare la sicurezza. Questo articolo non lo fa si applica all’autenticazione a due fattori (2FA), che usa un’app di autenticazione o un SMS per verificare l’accesso.

Sintomi del problema

Non ricevo l’email di verifica in due passaggi (2SV) quando tento di accedere al mio account Zendesk Support .

Passaggi per la risoluzione

Puoi usare i passaggi seguenti per trovare l’email:

1. Controlla la casella email corretta. I passcode vengono inviati all’indirizzoemail principaleindicato nel tuo profilo Zendesk. Puoi vedere questo indirizzo nella schermata di verifica in due passaggi . Se non riesci ad accedere a questo indirizzo email, chiedi al tuo amministratore email di recuperare l’email per te. Dopo aver effettuato l’accesso, assicurati di cambiare l’indirizzo email principale nel tuo profilo agente con uno a cui puoi accedere.
2. Controlla la posta in arrivo e la cartella spam. La riga dell’oggetto è Zendesk verification passcodee il mittente è indirizzo di assistenza principale del tuo account . A seconda della configurazione dell’account, il mittente potrebbe essere un indirizzo Zendesk come [e-mail] o un indirizzo di assistenza esterno.
3. Se l’email non è nella posta in arrivo o nella cartella spam, potrebbe essere stata bloccata a livello di server. Chiedi all’amministratore email dell’organizzazione di aiutarti a individuare l’email. Tieni presente che i passcode scadono dopo cinque minuti e possono essere usati una sola volta. Se l’amministratore email non riesce ancora a individuare l’email di verifica in due passaggi, contattaSupport clienti Zendeskper ulteriore assistenza.
4. Se l’email di verifica in due passaggi è stata contrassegnata come spam o è stata bloccata a livello di server, chiedi al tuo amministratore email di rivedere o modificare le policy del dominio email. Se usi un indirizzo di assistenza esterno , un amministratore dovrebbe consultare i seguenti articoli per garantire che le email inviate da Zendesk, inclusi i codici di verifica in due passaggi, non siano bloccate da impostazioni SPF o DKIM errate. Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli:
   • Consentire a Zendesk di inviare email per conto del tuo dominio email
   • Firma digitale delle email con DKIM

Se i membri del tuo team possono accedere al tuo account Zendesk, puoi chiedere loro di generare un nuovo codice come soluzione temporanea: Come ottenere codici di recupero per i membri del team bloccati dall’accesso ai propri account Poiché la verifica in due passaggi richiede un codice di accesso quando accedi da un dispositivo nuovo o non riconosciuto, Zendesk sconsiglia di affidarsi ai codici di ripristino come soluzione a lungo termine.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

• Informazioni sulla verifica in due passaggi (2SV)
• Risoluzione dei problemi relativi al recapito delle email

Se non riesci ancora ad accedere, contattaSupport clienti Zendeskper ulteriore assistenza.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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