RIEPILOGO
Il 22 settembre 2025, tra le 03:59 UTC (12:59 PT) e le 12:44 UTC (09:44 PT), l’elaborazione delle email in ingresso non è riuscita per i clienti a causa di certificati TLS scaduti nei pod di posta (pod 13, 15 e 27). I clienti hanno riscontrato l’errore “Certificato scaduto o non valido”, in particolare durante l’uso di Outlook. Abbiamo ricevuto 29 ticket relativi a questo incidente.
Cronologia
22 settembre 2025 07:13 UTC | 00:15 PT
Abbiamo riscontrato che alcuni clienti hanno riscontrato problemi di elaborazione delle email tramite Support. I clienti riscontrano messaggi di errore "Certificato scaduto o non valido".
I nostri tecnici stanno indagando attivamente su questo problema. Gli aggiornamenti saranno forniti non appena saranno disponibili.
Apprezziamo la tua comprensione mentre lavoriamo per risolvere il problema.
22 settembre 2025 11:40 UTC | 04:40 PT
Al momento siamo a conoscenza del fatto che alcuni clienti riscontrano l’errore “Certificato scaduto o non valido” quando accedono alla propria applicazione Outlook. Il nostro team tecnico ha identificato la causa principale e sta lavorando attivamente a una soluzione. Ci scusiamo per l’inconveniente e ti ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre risolviamo il problema. Forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili.
22 settembre 2025 14:05 UTC | 07:05 PT
Il nostro team tecnico ha risolto l’errore “Certificato scaduto o non valido” implementando nuovi certificati in tutti i profili interessati. Ti chiediamo gentilmente di confermare se il problema è stato risolto da parte tua. In caso di ulteriori problemi, non esitare a contattarci per consentirci di aiutarti tempestivamente.
22 settembre 2025 15:07 UTC | 08:07 PT
Siamo lieti di informarti che il problema che causava l’errore “Certificato scaduto o non valido” durante l’accesso a Outlook è stato risolto. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza mentre il nostro team ha lavorato diligentemente per affrontare e risolvere la questione.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un certificato di sicurezza rinnovato creato nel sistema legacy prima del 21 settembre. Tuttavia, il certificato aggiornato non è stato sincronizzato correttamente con il sistema corrente che lo recupera, il che ha comportato l’uso del certificato scaduto e l’incidente.
Soluzione
Per risolvere il problema, Engineering ha aggiornato il certificato alla versione più recente e ha riavviato il sistema su tutti i server. Il team ha quindi verificato che ciascun server stesse usando il nuovo certificato.
Elementi correttivi
- Assicurati che i certificati nel sistema attuale vengano sincronizzati automaticamente con la versione più recente del sistema legacy.
- Esamina tutte le applicazioni di proprietà del team per individuare eventuali problemi di gestione dei certificati e verifica che gli aggiornamenti automatizzati dei certificati siano stati implementati correttamente.
- Indaga con i team correlati se le modifiche recenti potrebbero aver interrotto la sincronizzazione dei certificati tra i sistemi.
- Imposta avvisi per notificare al team i certificati prossimi alla scadenza e agire quando necessario.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostrapagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente,contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.