Sintomi del problema
- Quando si usa la messaggistica e il centro assistenza è impostato sulla modalità “Richiedi accesso”, le risposte AI generativa non funzionano per le domande poste tramite l’ agenti AI o il chatbot.
- L’ AI non genera una risposta al contenuto noto della Knowledge base e visualizza il messaggio: Spiacente. Non ho saputo rispondere alla tua domanda.
- Non stai usando scopi o risposte e hai impostato “Domande senza scopi corrispondenti” su “Genera una risposta”.
Passaggi per la risoluzione
Quando gli utenti che hanno effettuato l’accesso non ricevono una risposta dal contenuto centro assistenza esistente riservato agli utenti che hanno effettuato l’accesso, controlla il metodo di autenticazione adottato per gli utenti.
Se il metodo SSO di cui disponi è SAML, ciò può impedire agenti AI di suggerire contenuti da un centro assistenza con limitazioni .
Per risolvere questo problema, usa JWT per autenticare gli utenti nel Web Widget .
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Uso di contenuti riservati centro assistenza nelle risposte agenti AI.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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