Manutenzione di emergenza - 26 settembre 2025 | Aggiornamento database Support, Knowledge e Voce

Zendesk eseguirà la manutenzione di emergenza che influirà sulle prestazioni di alcuni clienti nel Pod 19 che usano Support, Knowledge e Voce, durante il periodo di tempo elencato di seguito.

Prodotti interessati: Support, Knowledge e le interfacce e le API Voce potrebbero non essere raggiungibili. Tutti gli altri prodotti che dipendono da Support, I dati diKnowledge e Voce potrebbero presentare un peggioramento dell’esperienza.

Importante: I clienti interessati riceveranno una notifica tramite il banner di messaggistica interno al prodotto in Support. Se né il proprietario dell’account né alcun amministratore vedono il banner sovrapposto nella parte superiore dell’interfaccia Support , il tuo account non subirà modifiche.

Clienti interessati: I clienti Zendesk in un singolo cluster di database subiranno un'interruzione del servizio di 3 minuti durante la finestra di manutenzione.

Data	POD	Ora di inizio	Ora di fine
26 settembre 2025	19	03:00 UTC / 20:00 PT (25 settembre)	04:00 UTC / 21:00 PT (25 settembre)

Comportamento previsto: Support, Knowledge e le interfacce Voce potrebbero essere irraggiungibili per un breve periodo e gli agenti potrebbero riscontrare schermate di errore del server, tempi di risposta lenti, problemi di aggiornamento in blocco dei ticket, aggiornamento delle viste dei ticket e interruzione delle chiamate Voce . Anche alcune chiamate API che recuperano dati da questi prodotti potrebbero non riuscire. 

Anche altri prodotti e integrazioni che dipendono dai dati di Support, Knowledge e Voce subiranno un peggioramento.

Tieni presente che i processi di backend, come l’elaborazione delle email, continueranno a funzionare normalmente.

Cosa devono fare i clienti? Non è necessaria alcuna azione.

Perché stiamo facendo questo: Il team Zendesk Database sta aggiornando i database per una maggiore affidabilità e prestazioni.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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