Zendesk eseguirà la manutenzione pianificata del database tra il 15 ottobre e il 1 dicembre 2025 come parte dell’aggiornamento della versione critica del software “AWS Aurora”. Ciò influirà sui cluster di database in tutte le regioni Zendesk e Support, Guide & Talk nelle date menzionate in precedenza, con diversi pod interessati nelle tempistiche assegnate elencate di seguito.
Queste modifiche saranno implementate attraverso un’implementazione graduale durante i periodi di manutenzione assegnati.
Prodotti interessati: Support, Guide & Talk
| Data | POD | Ora di inizio | Ora di fine |
| mer - 15 ottobre 2025 | 26 (parte 1*) |
01:00 UTC / 18:00 PDT (14 ottobre) |
02:00 UTC / 19:00 PDT (14 ottobre) |
| gio - 16 ottobre 2025 | 26 (parte 2*) |
01:00 UTC / 18:00 PDT (15 ottobre) |
04:00 UTC / 21:00 PDT (15 ottobre) |
| Mar - 21 ottobre 2025 | 15 |
17:00 UTC / 10:00 PDT |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
| Mar - 28 ottobre 2025 | 29 e 31 |
19:00 UTC / 12:00 PDT |
1:00 UTC (29 ottobre) / 18:00 PDT |
| mer - 29 ottobre 2025 | 13 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| mer - 29 ottobre 2025 | 18 e 30 |
19:00 UTC / 12:00 PDT |
1:00 UTC (30 ottobre)/ 18:00 PDT |
| gio - 30 ottobre 2025 | 19 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| gio - 30 ottobre 2025 | 17 |
19:00 UTC / 12:00 PDT |
1:00 UTC (31 ottobre)/ 18:00 PDT |
| Mar - 4 novembre 2025 | 27 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| Mar - 4 novembre 2025 | 28 |
19:00 UTC / 12:00 PDT |
1:00 UTC (5 novembre)/ 18:00 PDT |
| mer - 5 novembre 2025 | 23 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| mer - 5 novembre 2025 | 25 |
17:00 UTC / 10:00 PDT |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
| gio - 6 novembre 2025 | 20 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| sab - 8 novembre 2025 (nota) | Tutti i pod |
17:00 UTC / 10:00 PDT |
21:00 UTC / 14:00 PDT |
*Il sottoinsieme di proprietari e amministratori nel Pod 26 che sarà interessato da finestre diverse riceverà una notifica tramite un banner di notifica di servizio nell’interfaccia degli agenti Support , contenente le relative date specifiche. Anche tutti gli altri proprietari e amministratori vedranno un banner fino a 2 settimane prima della finestra del pod.
Comportamento previsto:
Durante il periodo di manutenzione, i clienti con dati nel pod associato potrebbero riscontrare errori intermittenti o un peggioramento delle prestazioni. Tutte le funzionalità che non vengono aggiornate attivamente in quel momento si comporteranno normalmente. Questi problemi saranno brevi e specifici per determinate funzioni. Ecco alcuni punti chiave da notare:
-
Errori intermittenti: Gli errori dovrebbero interessare solo funzionalità specifiche durante l’aggiornamento di un database correlato. Ogni singolo problema dovrebbe risolversi in meno di 5 minuti.
- Gli errori più probabili che i clienti potrebbero riscontrare sono 4xx o 5xx (server interno).
- Impatto specifico della funzione: Il termine “funzionalità” viene usato per chiarire che in nessun momento un intero prodotto deve essere inattivo. Al contrario, solo alcune attività all’interno di una funzione potrebbero presentare errori.
- Nessun dato andrà perso a causa di questo processo e il servizio riprenderà senza problemi una volta completato l’aggiornamento.
-
Al di fuori delle finestre specifiche indicate nella tabella qui sopra, i clienti non dovrebbero subire alcun impatto sul servizio.
Cosa devono fare i clienti?
I clienti non sono tenuti a intraprendere alcuna azione. Poiché le funzionalità di Zendesk verranno aggiornate in modo incrementale, solo una piccola parte delle funzionalità di Zendesk sarà offline in qualsiasi momento. Ecco alcuni punti importanti da tenere a mente:
- Disponibilità del servizio: Nel complesso, i prodotti e i servizi Zendesk dovrebbero rimanere attivi e funzionanti per tutto il periodo di manutenzione.
- Impatto intermittente: Sebbene possano esserci più istanze di errori brevi, influiranno solo su compiti specifici all’interno delle funzionalità. A seconda delle attività che un utente esegue in orari specifici, è del tutto possibile elaborare l’intera finestra senza riscontrare errori.
Perché stiamo facendo questo:
Di tanto in tanto, Zendesk deve eseguire aggiornamenti alle tecnologie di database sottostanti usate per potenziare i propri servizi. Questi aggiornamenti sono necessari per garantire prestazioni, sicurezza e affidabilità.
Nota: La data di conclusione di questa manutenzione è fissata per il 1° dicembre per offrire l’opportunità di apportare le modifiche o gli aggiustamenti necessari dopo l’ultima finestra pianificata dell’8 novembre; tuttavia, tali modifiche potrebbero non essere necessarie. Questa data funge da segnaposto precauzionale.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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