Riepilogo AI verificato ◀▼
Accedi ai dashboard di monitoraggio in tempo reale per monitorare metriche chiave come la coda dei ticket, la disponibilità degli agenti e il tempo medio di gestione. Usa questi dashboard per visualizzare i ticket in ingresso, l’avanzamento dei ticket e la produttività degli agenti. Sfoglia i report dettagliati e analizza punti dati specifici per informazioni più approfondite. Personalizza la vista nascondendo o mostrando filtri ed esplora ulteriori dettagli facendo clic sui collegamenti ipertestuali nei report.
I dashboard in tempo reale si trovano nella home page del monitoraggio in tempo reale di Zendesk Analytics.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Accesso alla home page del monitoraggio in tempo reale
Per accedere alla home page del monitoraggio in tempo reale
- Fai clic sul menu dei prodotti Zendesk nella barra in alto, quindi seleziona Analitica .
Analytics si apre alla pagina della libreria dei dashboard.
- Fai clic sull’icona della home page del monitoraggio in tempo reale (
).Si apre la home page del monitoraggio in tempo reale.
La home page del monitoraggio in tempo reale contiene link ai dashboard di monitoraggio in tempo reale e ai seguenti report di riepilogo:- Ticket in coda: Visualizza il numero di ticket email, di messaggistica e vocali attualmente in coda.
- Ticket aperti - Ultime 24 ore: Visualizza il numero di ticket email, di messaggistica e vocali con stato ticket aperto nelle ultime 24 ore.
- Agenti disponibili: Visualizza il numero di agenti email, messaggistica e voce attualmente online e disponibili.
- Media tempo di assegnazione - Ultime 24 ore: Il tempo medio tra la creazione dei ticket email, di messaggistica e voce e la prima volta che sono stati assegnati a un agente nelle ultime 24 ore.
- Ticket risolti - Ultime 24 ore: Visualizza il numero di ticket email, di messaggistica e vocali risolti nelle ultime 24 ore.
- Media tempo di soluzione completa - Ultime 24 ore: Il tempo medio, dall’inizio alla fine, in cui un cliente è rimasto in contatto con un agente tramite email, messaggistica o voce. Questa metrica conta solo la durata quando il ticket è aperto o in attesa.
Accesso ai dashboard di monitoraggio in tempo reale
Dopo aver effettuato l’accesso alla home page del monitoraggio in tempo reale, puoi aprire qualsiasi dashboard di monitoraggio in tempo reale.
Per aprire i dashboard in tempo reale
- Nella home page del monitoraggio in tempo reale, fai clic su Visualizza per aprire uno dei seguenti dashboard:
- Ticket in ingresso
- Avanzamento ticket
- Produttività agenti
Il dashboard selezionato si apre ed è pronto per l’uso. Questo esempio mostra la scheda Disponibilità agente nel dashboard Ticket in ingresso.
Suggerimenti per l’uso dei dashboard in tempo reale
Usa i suggerimenti seguenti per navigare nei dashboard in tempo reale:
- Molti report sono più lunghi di una singola pagina. Scorri verso il basso per visualizzare tutti i report.
- Molte tabelle contengono un numero elevato di colonne. Potrebbe essere necessario scorrere in orizzontale per visualizzare tutte le informazioni.
- Se un elemento in un report è mostrato come un collegamento ipertestuale blu, puoi fare clic su di esso per visualizzare ulteriori informazioni. Ad esempio, fai clic sul numero sopra Nuovi ticket nel dashboard di avanzamento dei ticket per visualizzare un elenco dettagliato di tutti i ticket con stato Nuovo.
- Nella pagina di analisi dettagliata di qualsiasi dashboard, puoi fare clic sull’ID del ticket per aprire il ticket in Support o sul nome dell’agente per aprire il profilo dell’agente.
- In qualsiasi dashboard, puoi nascondere o mostrare i filtri facendo clic sull’icona del filtro (
).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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