Le note sulla versione di questa settimana includono:
Support
Novità:
Una nuova versione aggiornata della pagina delle impostazioni dei ticket è ora disponibile nel Centro amministrativo. Questo aggiornamento semplifica il layout, suddivide le impostazioni chiave dei ticket in sezioni più chiare e ampliabili e introduce nuove funzionalità e controlli per la gestione delle configurazioni di gestione dei ticket.
Per una maggiore precisione ed efficienza, l’automazione predefinitaresponsabile della transizione dei ticket da Risolti a Chiusi è stata aggiornata per trovare i ticket nel corso dell’ora, non solo all’inizio dell’ora. Questa modifica non influirà sulle impostazioni di automazione correnti. Ulteriori informazioni sono disponibiliqui.
Eccole autorizzazioni a livello di record per gli oggetti personalizzaticon le regole di accesso.
Risolto:
Riavvio dell’implementazione delleesportazioni incrementalidopo aver risolto i problemi relativi all’eliminazione dei record.
Agenti AI avanzati
Novità:
- In Creazione dialoghi, gli input selezionati sono stati sostituiti dai componenti Zendesk Garden, che consentono la ricerca in elenchi a selezione multipla, come il selettore di segmenti nei blocchi condizionali.
- Quando si integravano gli agenti AI con la messaggistica, i modelli in precedenza non funzionavano quando la messaggistica era attivata. Funzioneranno in futuro.
- Traduzione AI per gli articoli:abbiamo esteso i limiti per i termini esclusi da 50 a 300
- Risposte rapide nello Spazio di lavoro agente: disponibile per tutti gli account che includono Knowledge. Se non hai deselezionato le impostazioni, le risposte rapide hanno iniziato a funzionare il 25 settembre. Ulteriori informazioni sono disponibili inAnnuncio della disponibilità delle risposte rapide a tutti i clienti Suite e Knowledge
- Gli amministratori ora possono comprendere le prestazioni delle procedure assistenza automatica direttamente dalla pagina della procedura in Amministratore Knowledge. Per maggiori informazioni, consultaInformazioni dettagliate sulle procedure assistenza automatica.
Risolto:
- È stato risolto un problema che impediva la ricerca del blocco Link a... nello strumento di creazione dialoghi avanzati degli agenti AI .
- Le soluzioni automatizzate per gli account nel pod 19 non sono state conteggiate perle risposte automatiche basate sul Triage intelligentedal 17 luglio al 29 agosto circa. Il problema è stato risolto e queste soluzioni automatizzate verranno conteggiate come previsto a partire dal 29 agosto.
Copilota
Novità:
- Abbiamo introdotto nuovi suggerimenti per l’hub AI per l’assistenza automatica e i suggerimenti macro
App Marketplace
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Scambio indirizzo di origine principale(Support) (a pagamento)
- L’indirizzo di origine principale scambia l’indirizzo email principale dell’utente finale con un indirizzo email alternativo quando risponde a un messaggio con un indirizzo email alternativo. Qualsiasi risposta dell’agente verrà inviata all’indirizzo alternativo scambiato, che sostituirà l’indirizzo principale nelle informazioni sull’account membro. L’indirizzo principale originale verrà memorizzato come indirizzo alternativo.
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Iframe Embedder(Support)
- Iframe Embedder consente agli agenti Zendesk di incorporare e visualizzare in modo sicuro pagine web esterne nell’interfaccia Zendesk. Mantenendo tutti gli strumenti necessari all’interno di Zendesk, gli agenti possono ridurre il cambio di contesto, risparmiare tempo e migliorare l’efficienza complessiva.
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Notifiche personalizzate(Support) (a pagamento)
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Le notifiche personalizzate aiutano i leader assistenza a comunicare in modo efficace con i loro team inviando annunci mirati direttamente in Zendesk. Le notifiche possono apparire come avvisi nella barra superiore o a schermo intero, garantendo che gli aggiornamenti importanti siano visti e riconosciuti dagli agenti giusti al momento giusto.
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Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Voce
- Knowledge
- Messaggistica e chat
- Dispositivo mobile
- Explore
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
- Zendesk QA
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