| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 22 settembre 2025 | 22 settembre 2025 | 6 ottobre 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare la disponibilità di autorizzazioni a livello di record per gli oggetti personalizzati.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Finora, le autorizzazioni erano definite a livello di oggetto, pertanto ogni ruolo aveva accesso a tutti i record di un oggetto o a nessuno di essi. Ora gli amministratori possono definire regole di accesso dettagliate in merito alla possibilità di ciascun ruolo personalizzato di creare, leggere, aggiornare ed eliminare record di oggetti personalizzati. Le regole sono definite individualmente per ciascuna azione, quindi a un singolo ruolo personalizzato potrebbero essere applicate regole di accesso diverse alle autorizzazioni per creare i record di un oggetto e aggiornare un record di un oggetto.
Le autorizzazioni a livello di record consentono agli amministratori di proteggere le informazioni sensibili negli oggetti personalizzati e garantire che vengano mostrate solo agli agenti e agli utenti finali che devono accedervi. Ad esempio, puoi usare le regole di accesso per configurare i seguenti casi d'uso:
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Assegnare una regola di accesso all’autorizzazione di visualizzazione dell’utente finale:
Ordine > Cliente | corrisponde | (utente attuale)
Visualizzazione di ordini, contratti, account e così via del cliente che ha effettuato l’accesso nel centro assistenza, assicurando al contempo che non possa vedere i dati di un altro cliente, nemmeno tramite le API. -
Assegnare una regola di accesso all’autorizzazione di modifica dell’agente di livello 1:
Reso > Stato | non è | Approvato
Controllo selettivo per consentire agli agenti di gestire i dati aziendali negli oggetti personalizzati in circostanze specifiche. Ad esempio, per evitare che altri agenti junior modifichino dati, come un reso, dopo che sono stati approvati da un membro del team più anziano. -
Assegnare una regola di accesso alle autorizzazioni di creazione e modifica dell’utente finale:
MioProdotto > Cliente | corrisponde | (utente attuale)
Consente ai clienti di creare o modificare i record di oggetti personalizzati a loro correlati in modo sicuro. Ad esempio, un utente può registrare un prodotto acquistato a proprio nome, ma non per un altro utente.
Le regole di accesso per le autorizzazioni relative ai record di oggetti personalizzati sono disponibili con i piani Suite Team e superiori e con i piani Support Enterprise. Con tutti questi piani, puoi applicare le autorizzazioni delle regole di accesso per i clienti. Con i piani Enterprise e superiori, puoi anche applicare regole di accesso ai ruoli personalizzati.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk è consapevole del fatto che le aziende vogliono inserire i propri dati aziendali univoci negli oggetti personalizzati Zendesk, mantenendoli sicuri e disponibili agli utenti finali e agli agenti appropriati. Grazie alle regole di accesso questo diventa possibile. Inoltre, i leader agenti devono anche poter controllare quali ruoli di agenti dati possono visualizzare e modificare.
Le autorizzazioni a livello di record consentono agli amministratori di controllare chi vede e modifica i propri dati aziendali, riducendo il rischio di esposizione dei dati e aumentando l’integrità dei dati.
Che cosa devo fare?
Le regole di accesso sono disponibili per i piani Zendesk Suite Team e superiori e per i piani Zendesk Support Enterprise e superiori. Per sfruttare le autorizzazioni a livello di record, aggiorna gli oggetti personalizzati per aggiungere e applicare regole di accesso. Consulta Perfezionamento delle autorizzazioni dei record di oggetti personalizzati con regole di accesso.
Potresti anche prendere in considerazione quanto segue:
- Non usare i filtri dinamici nei campi di relazione di ricerca per controllare quali dati vengono mostrati agli utenti finali e implementa le autorizzazioni di accesso basate su regole per gli utenti finali.
- Collabora con i manager degli agenti e i team leader per determinare le autorizzazioni basate sulle regole di accesso appropriate per gli agenti con ruoli personalizzati.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.