| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione |
| 7 ottobre 2025 | 7 ottobre 2025 |
Siamo lieti di annunciare che la messaggistica Zendesk ora supporta le limitazioni IP, consentendo di migliorare la sicurezza delle comunicazioni con i clienti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Le limitazioni IP ti consentono di controllare quali indirizzi IP possono accedere a assistenza e centro assistenza. Con questa versione, le limitazioni IP sono disponibili anche per i canali di messaggistica. Per istruzioni di impostazione e best practice consulta Limitazione dell’accesso a Zendesk Support e al centro assistenza tramite limitazioni IP.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Vogliamo che i clienti abbiano il controllo completo su chi può interagire con i loro agenti. Con le limitazioni IP, puoi:
- Ridurre i rischi per la sicurezza impedendo l’accesso non autorizzato.
- Mantenere la conformità alle policy di sicurezza della tua organizzazione.
- Ottenere un maggiore controllo su chi può interagire con gli agenti tramite la messaggistica.
Che cosa devo fare?
Per la maggior parte dei clienti, le eventuali limitazioni IP esistenti verranno applicate automaticamente alle conversazioni di messaggistica a partire da oggi. Se è necessaria un’azione da parte tua, riceverai una notifica diretta con le istruzioni. Rivedi e aggiorna tempestivamente le impostazioni, in caso di ricezione di notifica, per evitare interruzioni del servizio.
Note importanti sulla configurazione:
- Se gli utenti finali non sono obbligati a usare una VPN, assicurati di abilitare il bypass degli utenti finali. Ciò consentirà ai clienti di continuare a usare la messaggistica senza limitazioni della VPN.
- Se usi integrazioni di terzi come bot o servizi automatizzati, ricorda di aggiungerli all’elenco consentito di IP per evitare interruzioni delle loro funzionalità.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.