Riepilogo AI verificato ◀▼
Per accedere a Contact Center tramite la rete, consenti indirizzi IP specifici sia per Contact Center che per servizi di terzi. Segui i requisiti di AWS Amazon Connect e aggiorna le impostazioni di rete per includere i domini e gli intervalli IP necessari. Ciò garantisce un funzionamento fluido e l’accesso a funzionalità come analitica, metriche utente e attivazione/disattivazione beta. Consulta la documentazione AWS per intervalli IP e configurazioni dettagliati.
Per rendere Contact Center accessibile tramite la rete, è necessario abilitare diversi indirizzi IP per Contact Center e per i servizi di terzi.
Dovresti anche seguire i requisiti di rete di AWS Amazon Connect. Consulta Configurazione della rete per l’uso del Pannello di controllo dei contatti (CCP) di Amazon Connect nella documentazione AWS .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sui requisiti di rete
Esistono diversi servizi che devono essere consentiti affinché siano accessibili nella rete:
- Servizi del contact center : Contact Center sfrutta AWS Cloudfront per ospitare e servire Contact Center. Per raggiungere i servizi in hosting SaaS di Contact Center, la rete deve essere in grado di raggiungere gli IP associati.
- Servizi distribuiti dal cliente : Contact Center sfrutta il gateway API AWS come parte dello stack Cloudformation distribuito e ospitato nel tuo ambiente AWS come cliente. Il servizio API Gateway sfrutta un gateway API di tipo EDGE.
- Ulteriori servizi di terzi : Zendesk sfrutta una serie di servizi di terzi per funzionalità estese, tra cui analitica, metriche utente e attivazione/disattivazione delle funzioni beta. Per assicurarti di accedere a tutte le funzionalità di Contact Center, devi consentire i domini e gli indirizzi IP dei servizi che usi.
Consentire gli indirizzi IP per Contact Center
Affinché Contact Center sia accessibile nella rete, è necessario consentire l’accesso ai seguenti domini.
Elenco domini consentiti
| Elenco domini/URL consentiti | Scopo | Intervalli IP | Porte | Direzione | Traffico |
|---|---|---|---|---|---|
| engagement.{region}.localmeasure.com (Sostituisci regione con una delle opzioni seguenti: uk, us, syd, ca.) |
Coinvolgi il desktop agente e il back-end corrispondente. | Server perimetrali Cloudfront | 443 (TCP) | In uscita | Invia/Ricevi |
| .{region}.localmeasure.com (Sostituisci regione con una delle opzioni seguenti: uk, us, syd, ca.) |
Coinvolgi il desktop agente e il back-end corrispondente. | Server perimetrali Cloudfront | 443 (TCP) | In uscita | Invia/Ricevi |
| URL gateway API specifico della distribuzione (Consulta Pannello delle impostazioni del Contact Center in Impostazioni amministratore> Impostazioni generali> Configurazione principale> Connessione al centro contatti> URL gateway API .) |
Viene distribuito nel tuo account AWS ogni volta che viene eseguito un aggiornamento di Cloudformation. L’URL cambia ogni volta e deve essere aggiornato dopo ogni aggiornamento. | API Gateway JSON | 443 (TCP) | In uscita | Invia/Ricevi |
| app.launchdarkly.com | Abilita questa opzione se vuoi accedere alle funzioni beta | Launchdarkly | 443 (TCP) | In uscita | Invia/Ricevi |
| clientstream.launchdarkly.com | Abilita questa opzione se vuoi accedere alle funzioni beta | Launchdarkly | 443 (TCP) | In uscita | Invia/Ricevi |
| events.launchdarkly.com | Abilita questa opzione se vuoi accedere alle funzioni beta | Launchdarkly | 443 (TCP) | In uscita | Invia/Ricevi |
| https://logs.browser-intake-datadoghq.com/ | registri degli errori per il monitoraggio delle applicazioni | Datadog/ | 443 (TCP) | In uscita | Invia/Ricevi |
| www.facebook.com | Abilita questa opzione solo se la chat di Facebook è necessaria | N/D | 443 (TCP) | In uscita | Invia/Ricevi |
| connect.facebook.net | Abilita questa opzione solo se la chat di Facebook è necessaria | N/D | 443 (TCP) | In uscita | Invia/Ricevi |
| cdn.segment.com | Analisi delle applicazioni | 443 (TCP) | In uscita | Invia/Ricevi |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.