Riepilogo AI verificato ◀▼
Configura gli stati agente per semplificare gli aggiornamenti di stato tra i sistemi. Sebbene le modifiche di stato in un sistema non vengano sincronizzate automaticamente con l’altro, puoi configurare e mappare gli stati agente in entrambi i sistemi. Questa mappatura ti consente di gestire la disponibilità in modo più efficace, garantendo che il tuo stato sia coerente su piattaforme come Amazon Connect e il centro amministrativo.
Zendesk e Amazon Connect consentono agli agenti di cambiare il proprio stato (da disponibile a offline, ad esempio), tuttavia, gli aggiornamenti apportati in Zendesk non si sincronizzano automaticamente con Amazon Connect. Gli agenti devono aggiornare manualmente il proprio stato in entrambi i sistemi.
Per semplificare questo processo, puoi configurare gli stati agente in Amazon Connect e configurare gli stati agente in Zendesk, quindi mappare gli stati Zendesk agli stati Amazon Connect corrispondenti.
- In Amazon Connect, seleziona Utenti> Stato agente> Gestisci gli stati agente .
- Configura gli stati agente in Amazon Connect.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Indirizzamento omnicanale> Stati agente . - Configura gli stati agente nel Centro amministrativo (consulta Creazione stati agente unificati personalizzati ).
- Mappa gli stati agente Zendesk agli stati agente Amazon Connect.
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