Riepilogo
Il 6 ottobre 2025, dalle 14:13 UTC alle 15:25 UTC, i clienti non hanno potuto accedere a Workforce Management (WFM). Questa interruzione ha impedito agli agenti di timbrare in ingresso o in uscita.
Cronologia
06 ottobre 2025 14:41 UTC | 07:41 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni che indicano che alcuni utenti hanno difficoltà ad accedere a Gestione del personale (WFM). Il nostro team tecnico sta esaminando attivamente il problema. Ci scusiamo per l’inconveniente e forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.
06 ottobre 2025 15:39 UTC | 08:39 PT
Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal nostro team tecnico che informa che il problema relativo all’accesso a Workforce Management (WFM) è stato attenuato. Apprezzeremmo il tuo feedback sul fatto che il sistema sia ora accessibile. Se il problema persiste, contattaci per consentirci di fornire ulteriore assistenza.
06 ottobre 2025 21:22 UTC | 13:22 PT
Siamo lieti di informarti che il problema relativo a Gestione del personale (WFM) è stato risolto e che la funzionalità è stata ripristinata al momento. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un errore durante la transizione dal sistema legacy alla nuova versione, che ha interessato un sottoinsieme di account dei clienti. Inoltre, gli aggiornamenti dell’infrastruttura associati non erano stati completamente completati in quel momento.
Soluzione
Per risolvere il problema, il team ha modificato le impostazioni di rete per ripristinare l’accesso e ha aggiornato manualmente gli account interessati. Dopo l’entrata in vigore di queste modifiche, i controlli interni e dei clienti hanno confermato che l’accesso è stato completamente ripristinato.
Elementi correttivi
Rivedi e rafforza le connessioni di sistema per evitare problemi simili durante gli aggiornamenti futuri.
Prima di completare le implementazioni, assicurati che gli aggiornamenti vengano applicati in modo completo a tutti gli account dei clienti.
Reindirizza il traffico di rete dai sistemi obsoleti a quelli attivi per mantenere la continuità del servizio.
Migliora i sistemi di monitoraggio e avviso per identificare e risolvere rapidamente potenziali problemi.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostrapagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente,contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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