RIEPILOGO
L’8 ottobre 2025, dalle 05:00 UTC alle 12:07 UTC, abbiamo ricevuto 96 report dei clienti di redattori e visualizzatori che hanno ricevuto 500 errori durante il tentativo di accedere ai dashboard di Zendesk Analytics a causa del blocco delle richieste di autenticazione.
Cronologia
8 ottobre 2025 06:56 UTC | 7 ottobre 2025 23:56 PT
Attualmente siamo a conoscenza del problema relativo all’accesso e al caricamento dei dashboard nei report tramite Zendesk Analytics. Il nostro team tecnico sta indagando attivamente sulla questione e forniremo un aggiornamento il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.
8 ottobre 2025 08:41 UTC | 8 ottobre 2025 01:41 PT
Al momento siamo a conoscenza di un problema che riguarda l’accesso e il caricamento dei dashboard di Zendesk Analytics. Diversi team di progettazione stanno collaborando attivamente per identificare e risolvere il problema il più rapidamente possibile. Apprezziamo davvero la pazienza e la comprensione dimostrate durante questo periodo e ti terremo aggiornato quando avremo maggiori informazioni.
8 ottobre 2025 11:18 UTC | 8 ottobre 2025 04:18 PT
Il nostro team tecnico ha individuato la causa del problema e sta implementando una soluzione temporanea mentre indagano ulteriormente per una soluzione permanente. Ci scusiamo sinceramente per l’interruzione che ciò potrebbe aver causato e ti ringraziamo per la pazienza mentre lavoriamo per risolverlo tempestivamente. Gli aggiornamenti saranno condivisi non appena saranno disponibili nuove informazioni.
8 ottobre 2025 12:00 UTC | 8 ottobre 2025 05:00 PT
Il nostro team tecnico ha confermato che è stata implementata una soluzione che ha ripristinato l’accesso ai dashboard attivi di Explore per i nostri clienti. Ti invitiamo a fornire un feedback per sapere se l’aggiornamento ha risolto il problema. I nostri ingegneri stanno cercando attivamente una soluzione permanente e condivideremo ulteriori aggiornamenti non appena saranno disponibili.
9 ottobre 2025 14:33 UTC | 9 ottobre 2025 07:33 PT
Siamo lieti di informarti che il problema che impediva l’accesso ai dashboard di Explore è stato risolto. Apprezziamo sinceramente la pazienza e la collaborazione dimostrata dal momento che il nostro team ha lavorato diligentemente per risolvere la questione.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da recenti aggiornamenti del sistema che hanno cambiato gli indirizzi interni, che non sono stati aggiornati nelle policy di accesso. Di conseguenza, agli utenti è stato impedito di accedere ai dashboard di Explore a causa del blocco delle richieste di autenticazione.
Soluzione
Per risolvere il problema, il team ha ampliato l’intervallo di accesso consentito nelle autorizzazioni, ripristinando l’accesso completo al dashboard per gli utenti interessati. Tutti i livelli di errore sono tornati alla normalità e gli avvisi associati sono stati cancellati.
Elementi correttivi
- Includi controlli critici del tempo di attività nel processo di implementazione per garantire la stabilità del sistema durante gli aggiornamenti.
- Implementa controlli di integrità che impediscano l’avanzamento degli aggiornamenti del sistema se le condizioni di avvio non sono soddisfatte.
- Collabora con i team di gestione delle autorizzazioni e degli agenti per aggiornare e correggere le autorizzazioni di accesso.
- Per una migliore affidabilità, assicurati che le impostazioni di rete di Explore provengano in modo coerente dal servizio di configurazione.
- Migliora la documentazione di distribuzione per includere chiaramente eventuali modifiche all’infrastruttura che interessano il sistema.
- Rivedi e migliora il processo di valutazione del rischio per gli aggiornamenti di sistema proposti.
- Aggiorna l’elenco di controllo per la gestione degli incidenti per assegnare azioni chiare quando vengono identificate più potenziali cause.
- Espandi la documentazione di rete per includere tutte le sottoreti pertinenti e migliorare l’efficienza della risoluzione dei problemi.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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