RIEPILOGO
Il 10 ottobre 2025, alle 00:20 UTC, abbiamo ricevuto sei segnalazioni di clienti che hanno riscontrato l’errore “Talk non è al momento disponibile”. Il problema ha interessato gli utenti Zendesk Talk di sei account ospitati nei pod 15, 19 e 30, causando interruzioni con le chiamate in ingresso e in uscita. I clienti Premier non sono stati interessati in quanto l’implementazione di Arturo ha escluso i clienti di alto valore.
Cronologia
10 ottobre 2025 03:32 UTC | 9 ottobre 2025 20:32 PT
Siamo a conoscenza di un problema con Zendesk Talk che causa il messaggio di errore "Talk non è al momento disponibile". Il nostro team tecnico ha implementato una soluzione. Aggiorna il browser e riprova. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
10 ottobre 2025 17:32 UTC | 10 ottobre 2025 10:32 PT
Grazie per la pazienza. Abbiamo confermato che non ci sono più errori con Zendesk Talk dopo la soluzione e un periodo di monitoraggio. Considereremo risolto questo incidente, ma se dovessi riscontrare problemi in futuro, contattaci.
Analisi della causa principale
L’incidente è stato causato da una discrepanza tra le chiavi API memorizzate nel sistema di Zendesk e quelle su Twilio per alcuni account creati nel 2025.
Soluzione
Per risolvere questo problema, è stato completato un rollback globale per tutti i sistemi interessati, con le eccezioni gestite durante l’orario di chiusura per i clienti chiave. Sono state inviate comunicazioni agli utenti insieme a linee guida per aggiornare i browser e ulteriore lavoro risolverà i problemi relativi all’account per prevenirne il ripetersi.
Elementi correttivi
- Identifica e correggi gli account con chiavi API non corrispondenti tra Zendesk e Twilio aggiornando e compilando i dati necessari.
- Correggi il codice responsabile dell’aumento errato della metrica degli errori del dispositivo Twilio per garantire un monitoraggio accurato degli errori.
- Monitora e analizza il problema di invalidamento del token JWT correlato ai dispositivi Twilio , in particolare il codice di errore 31204, per prevenire occorrenze future.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.