Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Copilota
Novità:
- Abbiamo migliorato la funzionedi riepilogo dei ticket Copilot. È ora possibile includere nelle conversazioni dei ticket sia le risposte pubbliche sia le note interne. Anche il limite di parole è stato ampliato e i riepiloghi dei ticket acquisiscono più contesto del ticket, incluso il problema principale.
Voce
Novità:
- I clienti Talk che usano Copilot ora possono ottenere suggerimenti AI in tempo reale per gli agenti durante le chiamate vocali in tempo reale, offrendo consigli istantanei e sensibili al contesto dai contenuti del centro assistenza per aiutare a risolvere i problemi dei clienti in modo più efficiente. Per maggiori informazioni, consultaUso dei suggerimenti di AI in tempo reale per le chiamate vocali.
App Marketplace
Novità:
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TalentPop(Support)
- TalentPop è un’agenzia di gestione del servizio clienti e un partner di implementazione help desk che aiuta i team di e-commerce a ottenere insight migliori sul servizio clienti. L’app TalentPop Zendesk consente un’integrazione sicura con il tuo account Zendesk. Una volta installata, l’app consente a TalentPop di accedere ai dati assistenza pertinenti, come il volume dei ticket, i tempi di risposta, i tassi di soluzione e CSAT, tramite le API Zendesk.
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Trello di Integratecloud(Support)
- Trello di Integratecloud consente agli agenti di creare, collegare e gestire le schede Trello direttamente dai ticket Zendesk, garantendo una collaborazione senza interruzioni tra i team assistenza e di progetto.
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Toggl Time Tracking(Support) (a pagamento)
- Attiva/disattiva il monitoraggio del tempo consente di tenere traccia del tempo su Toggl direttamente da un ticket in Zendesk, senza dover cambiare contesto. Avvia, interrompi e salva i timer in Toggl. Cerca facilmente progetti e tag con i menu a discesa. La descrizione è precompilata con riepiloghi dei ticket e i timer di esecuzione vengono ricordati. Gestione del personale (WFM) Zendesk
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Agenti AI avanzati
- Centro amministrativo
- Knowledge
- Messaggistica e chat
- Dispositivo mobile
- Explore
- Zendesk QA
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
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